大众网·海报新闻记者 丛婕 威海报道

　　为助力建设敬老爱老养老金融生态，维护好老年人的金融权益，为老年群体提供更优质、便捷、全面、暖心的服务，兴业银行威海分行不断丰富现代化老龄金融和非金融服务体系，护航老年群体安享“安愉人生”。

　　随着“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，针对老年人办事流程不熟、操作不便等问题，该行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在线下为老年人等特殊人群开设绿色通道窗口，实行“免排队”“优先办”“耐心办”等服务，充分照顾老人办事、行动需求，方便老年群众掌握办事流程。同时，完善营业大厅内老年人及特殊群体办事设施设备，设置了无障碍通道，等候区配备了干净整齐、舒适宜用的“爱心座椅”以及配备老花镜、血压计、针线包、轮椅、口罩、消毒湿巾等物品，为老年人提供更多便利性服务，满足多样化办事需求。对于无法亲临网点办理业务的老年客户，均可以结合实际情况提供绿色办理通道或上门延伸服务，无法签字客户可采用按手印方式或通过录音录像记录客户口述办理信息及意愿等方式灵活受理。在线上，兴业银行手机银行增加了专门适用于老年人的“安愉版”选项，改版后界面简洁明了，操作指示清晰，放大字体好看易懂，增加刷脸功能，登录更便捷；增加语音搜索功能，便于快速找到所需服务；增加语音播放功能，方便通过语音了解产品。

　　此外，为加强老年人风险意识教育，该行不定期深入社区、老年大学开展专题金融知识讲座，对老年客户重点普及金融安全知识，针对老年群体缺乏的一些防范诈骗“套路”的知识进行宣传，使老年群体深入了解非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷等常见的手段、存在的风险，引导老年群体守护好自身的“钱袋子”。

　　下一步，兴业银行威海分行将聚焦老年人办事体验，为老年人等特殊群体提供更舒适、便利的金融服务，让老年人跟上时代的步伐，共享新时代金融科技发展成果。