近日，一位客户满脸焦急地来到中国银行威海文登支行的柜台，“能不能帮帮忙？”客户深吸一口气，接着道“能不能帮忙打个流水？特别着急！法院用。”客户急得上气不接下气，工作人员见状连忙安抚客户“大哥您别着急，慢慢说，我们肯定尽全力帮忙。”

　　经详细询问得知，客户的父亲因为工伤瘫痪在床，需向法院提供老人银行账户流水来申领生活补贴。客户在来的途中听说打印流水需本人办理，心急如焚。支行负责人刘燕了解情况后立即说道：“您放心，我们有柜台延伸服务，会尽快安排人员前去办理，一定帮您解决难题。”

　　客户的需求第一时间办！由于厅堂业务繁忙，柜台人手紧张，刘燕决定自己带领一名员工利用午休时间赶到客户住所上门服务。在业务办理过程中，由于老人家年事已高动作迟缓，他们与老人家一句一句地耐心沟通，讲明白业务规定与流程，确认老人的实际情况和真实意愿，在老人的配合下，顺利完成见证授权。

　　客户在得到授权的当天下午，就到网点打印出了他父亲的账户流水，十分激动地握着刘燕的手“看你们那么忙，还能第一时间帮助我，真是太感谢了！”“客户的需求是第一位的，您的事情不能等！”刘燕说道。

　　中国银行威海分行将在威海银保监分局的指导下，将优质服务作为获得客户认可的重要工作举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化服务流程，持续提升金融服务能力，不断擦亮中国银行的金字招牌。

　　（通讯员 孙洪超）