“真诚服务，相伴成长”是兴业银行一直践行的服务理念，兴业银行济南分行辖内威海环翠支行自2023年成立以来，积极探索“党建+金融”服务模式，常态化开展“我为群众办实事”活动，坚持用客户满意度作为检验党建成果的重要指标，组建党员金融服务队，积极发挥党员先锋模范作用，用心、用情、用力解决好客户群众急难愁盼的问题，让金融服务更有温度。

　　2024年1月5日，一位老年客户刘先生来到该行柜台，拿出两张2015年和2016年存入的存单，要办理代办支取业务。因存单存入时间较久，客户将密码遗忘，但是重置密码业务需要本人才能办理。一时间刘先生犯起愁来，因为存单是当年他帮其哥哥办理的，哥哥现已80多岁，家住乳山市育黎镇，年纪较大无法长时间坐车亲自到银行办理密码重置业务。

　　了解到客户的实际情况后，工作人员告知客户不用担心，可以采取上门核实、录制视频、本人授权书签字的方式由刘先生代为办理密码重置业务，于是该行安排两位党员利用周末时间携带移动金融服务工具上门核实，帮助客户顺利办理了密码重置及存单支取业务。刘先生对两位党员专业、贴心的服务竖起了大拇指，并对该行人性化、便捷化的服务连连称赞。

　　将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这仅仅是该支行践行“党建+金融”真心服务的一个缩影。想客户所想，急客户所急，做客户所需，在做好风险防范的条件下，特事特办上门服务，提供便捷、人性化的服务，是该行对“真诚服务，相伴成长”最好的诠释。这样的暖心服务在兴业银行济南分行下辖威海环翠支行还有很多，比如为受伤卧床的农民工工资卡办理密码重置的上门核实服务，多次为已故存款人办理简化查询、取款等业务，为户外工作者提供避雨、避寒、热水、充电等“兴公益”服务，多年来，该行在助残、适老、有温度服务户外工作人员等方面赢得了客户的广泛赞誉。

　　下一步，该行将持续从“心”出发，更进一步、更深一层走进不同层面、不同类型的客户群众中间，努力打造有温度、有情怀的便民服务网点，不断加强和改进对特殊群体客户的金融服务工作，让特殊群体客户充分感受到金融服务的温度，努力成长成为客户身边满意的银行、可信赖的银行。

　　（通讯员 许淑霞）