消保管理工作具有人民性、普惠性。农行威海高区支行坚持以人民为中心，积极实施“党建+消保”的管理模式，将两者有效结合，推动了全行消保工作的有效开展。

　　该行将党建融入消保管理的全过程，把消保管理作为一项重点指标纳入机构及机构负责人绩效考核方案，践行“一把手”负责制，利用各类办公会、调度会以及员工大会等会议对消保管理进行持续调度，以高频次、重力度的安排部署提升全行消保管理水平。相关负责人坚持每周走访并参加各网点晨夕会，结合消保工作中存在的问题，与网点员工交流意见、沟通想法，并对消保重点内容进行强调。针对网点发生的侵害消费者合法权益的投诉，该行实施分管行长约谈机制，投诉下达当日对网点班子成员进行整体约谈，保障了督导工作的有效性。另外，针对重点、难点投诉，支行领导班子及时介入处理，确保客户诉求有人处理、有人协调、有人监督。

　　截至2024年二季度，高区支行共处理各类客户诉求150笔，较一季度环比压降3.23%，客户满意度99.33%。

　　其次，该行注重发挥党员先锋模范作用，加强对党员的消保知识培训。通过党员的引领、示范，全面加强实际工作中的消保服务水平，引导建立一支政治过硬、业务过硬、责任过硬的服务队伍。

　　同时，该行还经常性在“3·15”“金融知识万里行”等重要宣传时点开展消保宣教工作，党委班子成员不仅主动参与相关宣传活动，还在物资准备、财务支持等相关工作中给予充分保障，助力消费者宣传教育工作顺利开展。今年以来，共开展各类消保宣传活动49次，累计受益金融消费者约5.33万人。

　　（通讯员 娄艳鑫 沙玉珍）