11月20日上午，在山东移动威海乳山分公司位于乳山银滩的营业厅里，客户鲍大叔老两口送上了一面写有“一心为客户 赢来好评声”的锦旗，以感谢移动营业厅工作人员和维修人员一心为他们着想，积极主动为他们提供优质服务。

　　前几天，鲍大叔因家里的宽带不好用，来到银滩移动营业厅反映情况，工作人员杨秀荣接待了他。经查询，鲍大叔家里宽带不好用的原因是欠费导致。在为鲍大叔办理业务过程中，得知他家的遥控器有时候也不好用，杨秀荣便立马找了个同型号的遥控器送给鲍大叔，在获悉他不会调试遥控器时，杨秀荣又立即联系装维师傅许文超，当天下午，许文超上门完成了调试。当他看到鲍大叔出行不大方便时，就又和鲍大叔互加了微信，便于以后电话联系，这样能够省去鲍大叔跑腿的时间。鲍大叔被移动工作人员认真负责的工作态度和为客户真情服务的精神深深打动了，当场就说要制作锦旗以表谢意，被婉言回绝。只是鲍大叔执意要送锦旗，表示这是对移动工作人员的认可和鼓励，于是便出现了开头的一幕。

　　以客户需求为起点，以客户满意为终点。客户满意一直是威海移动人努力的动力源泉，他们用实际行动诠释了为民服务的宗旨。今后，威海移动会不断延伸“心级服务”触角，想客户之所想、急客户之所急，让“心级服务”更加充满人情味。

　　（通讯员 孙悦）