今年以来，威海高新区田和街道着眼于网格员队伍的素质提升，以网格化服务管理为切入点，推动工作下沉到网格、暖心服务送到“家门口”。127名网格员在日常工作中，腿勤、手勤、嘴勤、脑勤 ，以绣花般的细心、耐心、巧心，不断细化优化服务管理，不断提高居民群众的幸福感和获得感。

　　供暖不热惹民愁，网格员助修暖民心

　　“小隋啊，我一直以为就我自己家的暖气不热，但是跟邻居聊天，大家都反应暖气不热。”近日，家住在西河北第一网格的吕大姨向网格员隋凯宇抱怨到。

　　接到大姨的反馈，隋凯宇立即与辖区的供热管家取得联系，告知春山华居106号楼3单元的居民反映整个单元的暖气都不热，希望尽快安排人员排查原因。

　　热电部门马上派人实地进行勘察，很快就发现小区楼宇门前的暖气管道破损，并安排工作人员对破损处进行抢修。暖气修好后，隋凯宇又入户走访了几家居民，询问供暖情况，确保家家户户有效供暖。

　　安装爱心扶手为爱“搭把手”

　　近日，奈古山社区第四网格孙晓玥在日常走访中发现，位于奈古山路3-1和3-2中间进出口位置，有一处斜坡。居民日常出行都需要经过这处斜坡，斜坡两侧为石头墙毛面，上下坡没有扶手，给附近的居民出行带来不便。尤其是下雨下雪天气，很容易打滑，存在一定的安全隐患。

　　孙晓玥发现问题后，立即对周边居民开展了走访调查，由于小区内老年人较多，很多老年人向孙晓玥表达了强烈意愿，希望社区帮忙安装扶手，便于出行。孙晓玥认真记录居民意见，并第一时间向社区党委书记刘洋反映该情况。刘洋得知后，一边向街道相关科室反映问题，一边联系专业人员到现场勘察，确认斜坡处是否适合安装扶手。

　　在街道相关科室的协调下，社区联系专业施工人员，根据现场实际情况制定施工方案。，根据小区老年人的实际情况，判断扶手安装的点位、粗细及高低，让扶手撑扶起来既舒适又牢固。目前，崭新又牢固的扶手已安装到位，极大地方便了老年人出行。扶手安装好后，社区又联系广告公司在扶手处张贴了“雪天路滑，注意安全”等温馨提醒的广告牌。居民群众看着新安装的“爱心扶手”纷纷竖起大拇指点赞。

　　助浴理发送上门，用心守护高龄老人

　　近日，宏泰社区第二网格员郑茜月在走访到社区90岁高龄老人孙大姨家时，发现孙大姨得了一场大病，无法出门理发，需要帮助。

　　郑茜月看在眼里，记在心里，回到社区后，很快联系了志愿者上门为孙大姨提供上门理发及助浴服务，并检查身体。

　　最初，孙大姨因思想保守，不太能接受外人助浴，网格员多次做工作，终于取得了孙大姨的同意。上门时，网格员全程陪在孙大姨身边，先帮其理发后，助浴师又一边帮孙大姨洗头搓背，一边为其按摩。洗完澡后，孙大姨一身轻松，拉着社工的手说：“好久没这么舒服了，真是谢谢你们啊。”

　　尽心履职扶危助困，做困难群众的贴心人

　　“小梁啊，真的太感谢你了，儿子以后的生活就有保障了。”说起网格员梁姣对他们的帮助，大槐树社区居蒋先生一家一百个感谢。

　　原来，在近期入户走访中，梁姣发现原肢体三级残疾人蒋先生病情恶化，再次发病导致其行动不便，彻底失去了劳动能力。蒋先生每年还需要承担高额医疗费，不仅如此，其父亲因心衰一年也需住院多次，家庭十分的困难。网格员梁姣立即申请为其重新评残，同时提高对其经济核对，认定其符合条件申请低保并帮其顺利审批。就这样，成功帮蒋先生减轻了经济上的压力。

　　下一步，田和街道将持续推进网格队伍标准化、规范化建设，不断提高网格员精细化服务管理水平，以服务凝聚民心，以担当守护居民，确实解决好群众反映强烈的问题，确保件件有回音、事事有着落，用“辛苦指数”换群众的“满意指数”。

　　(通讯员 宋广辉)