“真是太感谢这个小姑娘了，忙活了好半天，不停地帮我们打听解决，这下好了，两年来的医保问题终于解决了，上医院再也不用担心报销的事儿了，可真是帮了我们大忙了！”3月5日，一对患者夫妇手捧着花篮来到石岛人民医院收款处，特别感谢收款窗口工作人员宋琳琳，感谢她热心帮助解决压在他们心头上的大困难。

　　据悉，患者尚女士2年前在河南省缴纳农村医疗保险，来荣成工作后又缴纳荣成职工医保，但因其河南医保未停保等原因导致患者在本地不能享受医保职工门诊共济政策，为此尚女士多次奔波，但问题一直没有得到解决。

　　3月4日下午，尚女士到石岛人民医院进行胃肠镜检查，走到门诊收款窗口缴费时，宋琳琳发现患者不能享受医保门诊共济报销，她将此情况明确告知患者。患者请求小宋帮助，询问了具体情况后，小宋主动联系威海医保局寻求解决方法，又跨省联系河南医保局，经过耐心地协商沟通，河南医保局终于在线上为该患者完成了停保业务办理。停保后，小宋再次为患者办理报销时发现依旧不能进行，她又继续联系山东省医保工程师寻求帮助，在医保工程师的指导下，通过荣成医保局的大力协助，患者顺利解决了姓名与身份证不符的问题，从根本实现了医保报销的畅通无阻。平时，宋琳琳就是个热心肠的姑娘，在慢病报销门诊，她经常与老年人打交道，遇到老年患者钱带少了，她就帮他们先垫上；遇到对政策不明白的，她就仔仔细细地讲了一遍又一遍。办理慢病的大叔大姨们都认识小宋，大家都喜欢她、夸赞她。

　　作为石岛人民医院窗口工作人员中的一员，宋琳琳很热爱自己的岗位，她和小伙伴们一起，用爱心与行动关怀服务患者，尤其是在今年医院大力开展“全流程改善就医体验”工作中，她们更是一马当先，全心全意为患者做好服务，努力打造医院优质服务窗口新形象！

　　（通讯员 毕玉洁）