近日，乳山农商银行工作人员为80岁的老人李春利上门办理银行卡密码重置业务，李春利老人翘起大拇指：“我前不久摔了一跤，腿脚行动不便，出门只能坐轮椅，到银行亲自办理密码重置业务实在是太不方便了。没想到你们的服务这么贴心，不但上门为我办理业务，还耐心地帮我学到这么多的银行知识，这服务也真的是没的挑了。”近年来，乳山农商银行一直坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，尤其在行动不便的高龄老人等特殊群体无法到营业网点现场办理业务的情况下，乳山农商行会携带高科技的电子终端为特殊人群开展上门服务，让每一位客户享受到高效、温暖、贴心的金融服务。

　　“移动服务”送温暖。聚焦老年金融客户群体的痛点、难点、堵点，乳山农商银行秉承尊老、爱老、适老、敬老的金融服务理念，做实、做细、做优老年客户群体金融服务工作，通过开展适老型服务，力争让老年客群足不出户即可享受优质高效的金融服务。乳山农商行成立了21支助老金融服务队，充分利用午休、下班后和周末时间携带便携式办公设备，上门为重病卧床、行动不便的老年客群提供银行卡密码挂失、银行卡挂失等10余种服务。对社保卡激活等阶段性集中办理的业务，采取进社区、进村、入户现场办公的方式为老年客群提供“零距离”服务，深入推动老年客群金融服务工作便利化、人性化、适老化，提升服务温度。2021年，累计为老年客群提供上门服务2980次。

　　贴心设施显温暖。乳山农商行不断完善、优化网点硬件设施，设立了无障碍通道，配置了轮椅、老花镜、医药箱、雨伞、口罩、温度计等服务设施，有效满足老年客户群体的实际需求。针对不会使用智能手机、ATM机的老年客户，大堂经理对其进行一对一的引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务，并为特殊老年客户群体开通绿色通道，提高工作效率，减少业务办理等待时间，一站式服务暖心又温馨。

　　强化宣传现温暖。在厅堂服务中，对前来办理汇款业务的老年客户，乳山农商行严把柜面风险关，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止老年客户上当受骗，全力保障老年客户群体资金安全。同时，通过丰富多彩的厅堂“微沙龙”活动以及案例讲解的方式，积极向老年客群进行防诈骗、反假人民币等知识宣讲，帮助广大老年人提高资金安全意识。结合客户经理驻村和四张清单的开展，深入开展金融知识宣传，组织员工进村入户对老年客群大力宣传反诈骗知识，在提升老年客群金融消费安全感的同时，彰显农商银行服务温暖。

　　（通讯员 刘丽萍 李晓莉）