近日，乳山农商银行积极践行“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，通过转变观念，带领员工秉持初心擎起“价值”大旗、发动全员，积极发力提高精准服务能力、精准施策，加强服务渠道建设拓宽市场、聚集重点，持续实现客户服务获得感，不断提升服务水平，推动业务高质量发展。

　　转变观念，带领员工秉持初心擎起“价值”大旗

　　该行通过学习培训，引导员工及时更新服务理念，依托“客户价值”金融本质，根据不同客户不同的业务需求，为其提供量体裁衣式的个性化、一站式的金融服务，以“为客户创造了多少价值”作为业务发展根基，全力推动业务进展，在服务客户、为客户创造新价值的过程中，实现个人的价值提升，为业务高质量发展注入新动能。

　　发动全员，积极发力提高精准服务能力

　　该行带领员工以价值导向引领业务发展。在日常工作中，发动全员以勤奋的工作作风、认真的工作态度、严谨的工作作风、扎实的专业知识、优秀的业务能力、锲而不舍的职业精神，为广大客户提供更高效率、更高品质的金融服务，树立良好的服务窗口形象；在业余时间，组织员工勤奋学习业务产品、服务礼仪等相关专业知识，提高专业业务素质、综合素质和精准营销能力，为推动业务发展夯实坚实基础。

　　精准施策，加强服务渠道建设拓宽市场

　　在提升厅堂服务上下功夫，乳山农商银行实现软服务和硬服务的联动效应，推动优质客户群的深度拓展和潜力挖掘，不断加强服务渠道的探索，积极鼓励员工发动人际圈拓宽服务渠道，通过朋友圈、亲戚圈等渠道做好联动服务，使全员以服务客户为中心，持之以恒的保持工作热情和积极努力的工作态度，发挥工作主动性和能动性，全面发力。建立客户档案，梳理客户金融需求，提供上门服务；在服务个体客户的同时，重点服务大客户，提升客户粘性，推动服务实现新突破。开展不同形式的培训交流会、表彰与经验分享会、话术通关、情景演练等，全方位、多维度提升全员服务素质和综合素质。

　　聚集重点，持续实现客户服务获得感

　　此外，该行还围绕市民财、贷、吃、住、行五大方面，聚焦丰富多彩的活动和多样化的产品，坚持一手抓大客群、一手小客户的“两手抓、两手硬”策略，通过日常存量维护、电销、社区营销、外拓获客、客户转推荐等方式，高频联系客户，做好客户分档提升及中高端客户的维护和发展，全力延伸服务触角，不断深化服务内涵，全面提升线上线下交融服务，实现覆盖多元化的高频生活服务非金融场景，不断提升广大客户金融服务便捷性的体验感、获得感，推动业务营销全年始终保持稳步增长的良好态势。

　　(通讯员 宋文 李晓莉)