为更好地提升服务质量，乳山农商银行崖子支行采取四项举措切实加强内部管理，提高服务质效，有效压降客户投诉风险。

　　加强组织管理，提高重视程度。召开专题会议，从服务标准、服务礼仪、同业比较、投诉应急等角度强调客户服务工作的重要性，要求所有工作人员树立主人翁意识，切实履行起应有的职责，为客户提供舒心服务。

　　事前防控，源头压降投诉。引导员工除日常重视客户服务外，其应在节日期间、业务繁忙时提高思想重视程度，避免客户投诉。引导柜员提升业务操作技能，熟练地为客户办理业务，避免因业务不熟练引起客户不满。同时，注重服务礼仪培养，将服务贯彻到每一个服务环节中，提高客户满意度。

　　事中控制，及时化解风险。对于办理业务过程中或排队等待时情绪异常的客户，大堂经理及时询问客户诉求、安抚客户，与客户沟通，多途径解决客户问题。

　　事后反思，提升优化方案。对于事后投诉情形，及时联系客户沟通，寻找对方诉求及工作中需要改进之处，从中汲取经验教训，进一步改善工作方式方法，更好地为客户提供舒适的服务体验。

　　（通讯员 宋文 李晓莉）