今年以来，乳山农商银行深入贯彻落实省联社工作思路，坚持抓营销、提服务、强管理，以转型带动营销、以营销促进发展，持续释放厅堂内外营销发展效能。截至7月18日，乳山农商银行各项存款余额228.26亿元，较年初增长14.40亿元，其中自营存款较年初增长14.39亿元。

　　找准“关键点”，抓实营销促提升。提升员工综合能力。抓实晨夕会、周例会等厅堂日常管理工具的落实落地，定期组织支行学习《网点转型与文明规范服务远程监测情况的通报》、暗访视频典型服务营销案例等，将日常业务知识培训、服务案例讲解、服务情景和常用话术演练等融入晨夕会、周例会等，加强规范化服务、业务技能及营销场景实操演练。各网点累计开展情景演练4800余次，通过常态化培训机制，不断提高员工综合营销服务能力。丰富营销载体。支行精心策划客户分层主题营销活动，利用各节日节点，举办“红包墙”“抓鸡蛋”“幸运转盘”“抽盲盒”等丰富多样的主题营销活动，有效提高客户粘性。上半年累计开展厅堂营销活动402场，吸收存款2.30亿元。丰富活动方式。制定了“赢战开门红”“感恩母亲节”“异业联盟专项提升”等活动方案，组织支行结合“智e购”“异业联盟”累计开展活动100余场，以存量引流量拓增量，持续激发厅堂营销活力。

　　瞄准“发力点”，升级服务助提升。丰富线上场景服务。多渠道宣传“手机银行一键绑卡领立减金”“商超消费满减优惠”“加油立减”等活动，引导客户广泛参与，适时开展综合营销，结合手机银行存款、转账、申贷、缴费等业务宣传，配置丰厚礼品，开展手机银行幸运大转盘抽奖活动。活动期间，参与客户1.2万余人次，有效深化客户粘性，提升获客能力。深化异业线上合作。制定《异业联盟专项活动提升方案》，加强智e购、手机银行与厅堂内外营销深度融合，筛选优质商家入驻智e购社区生活O2O，积极引导客户使用手机银行渠道体验智e购，带动手机银行客户活动率和智e购用户有效增长。强化移动外拓营销。组建20支移动厅堂服务队，错时上门进行金融产品一揽子营销服务。今年累计开展移动外拓活动1000余次，通过该方式增加存款2.01亿元，并有力带动了贷款、去单换卡、磁条卡换芯片卡、智e通、电子社保卡等业务发展。

　　盯准“突破点”，精细管理稳提升。突出考核引导。针对重点推进工作，配套制定网点转型与规范化服务、客户分层与分岗管户、全员营销、岗位绩效、专项业务、农金员优化整合等系列考核细则，坚持过程管理和业务经营指标提升双向发力，调动支行和员工干事活力。坚持转型导入。按月对支行网点转型工作进行远程监测暨现场督导，坚持从规范化服务、晨夕会流程梳理、厅堂营销氛围打造、厅堂营销动作优化、营销活动策划、分岗管户提升等方面开展，建立网点转型导入“回头看”制度。累计导入网点30家，导入员工246人，完成问题整改56个，确保厅堂基础工作落到实处。夯实客户分层分类管理。充分利用智慧营销系统搭建分岗管户和清退农金员客户网格，常态化做好网格管理、营销对接、过程督导等方面工作。目前，已创建分岗管户网格293个，入格客户4.3万人，管户金额45.95亿元，完成智慧营销系统客户有效对接2.4万次；创建清退农金员客户管户网格158个，完成54名清退农金员名下20062名客户入格，管户金额19.58亿元，结合电话营销、移动外拓、重点客户走访、客户经理驻村驻点等措施强化清退农金员客户对接维护，累计对接营销到期客户4770次，通过夯实存量客户精细化管理及价值提升，带动各项业务指标稳步提升。

　　（通讯员 王茹 李晓莉）