近日，姜女士计划开办一家个体户，因其日程安排与工作日冲突，抱着试试看的态度咨询了乳山市行政审批服务局市场准入窗口，询问是否可以在周六办理营业执照。工作人员了解到姜女士的诉求后，立即启动“预约服务”机制，约定办理时间，并详细告知所需材料，周六上午10点55分顺利为姜女士办理了营业执照。

　　这只是行政审批服务中心大厅服务企业、服务群众的一个缩影，今年以来，乳山市行政审批服务局聚焦群众需求，推出一系列创新举措，着力提高服务标准化、精准化、便利化水平。

　　“政务管家”有效分流，办事指引高效精准。按照“作风优良、经验丰富、专业过硬、精干高效”的原则，抽调业务能手组建“政务管家”团队，以“咨询+代办”为切入点，可为办事群众提供全程业务预先指导、业务分流、答疑解惑、业务帮办、指导认证等服务，“政务管家”既是“业务咨询员”“政策宣传员”，也是“帮办代办员”“办不成事协调员”，专门受理易排队、易扎堆、特殊群体常办的事项，业户在大厅不知道找谁办、不知道在哪办、不知道怎么办或者是在之前没办成的事，都可以寻求政务管家的帮助，有效分流办事群众，减轻窗口压力，今年已开展帮办代办服务1500余次，企业切实享受到了全流程无障碍沟通的便利服务。

　　优化午间值班制度，群众办事不跑空路。紧抓窗口服务时间差，推出“午间不打烊”服务，在办件量大、办事频次高、紧密关系企业发展的市场主体设立登记和变更登记、食品经营许可、小餐饮登记、公共场所卫生许可、医师执业注册及变更注册等常办事项领域设立3个“午间不打烊”窗口，中午午休时间相关科室至少安排1名熟悉业务的工作人员在岗值班，及时接听群众来电、办理业务，填补办公时间外的服务盲点，解决企业和群众“未办完还要再次跑”的难题，全方位满足企业群众个性化办事需求，自该举措实施以来，午间月均提供各类服务120余次。

　　错峰预约便民助企，个性需求一站落地。强化窗口工作人员服务意识和业务能力，瞄准更多政务服务“空白地带”，收集群众诉求，建立“用户思维”，不断丰富服务形式，将工作日服务与双休日预约服务无缝结合，成功打造“5+2”全天候常态化服务机制，企业群众可以通过电话预约、线下窗口预约、网上预约等多种方式进行业务预约办理，确定办理时间后，工作人员会提前告知需要准备申请材料，业户在预约时间段内到政务服务大厅即可享受预约办理，为居民带来既有“速度”又有“温度”的政务服务体验感。

　　（通讯员 杨美琳）