“大爷，这盒药一天一次，一次一片，另外一盒一天三次，一次一片。盒子上面都写的，您看不清楚的话回家让年轻人帮您看看。”丁雪梅正对取药的患者耐心地交代着用法用量。

　　“阿姨，这个糖浆一次喝10ml，瓶盖子上有刻度，喝完药不要马上喝水。”于梅在细心地提醒患者家属注意药物服用要求。

　　“大哥，这个药吃了之后会有点困，您吃完药之后要好好休息，不要进行高空作业或者开车，还有这个是头孢类的药物，您吃药期间请避免喝酒。”于磊在叮嘱患者用药后注意事项。

　　这是乳山口镇卫生院药房的工作日常，琐碎而有意义。

　　乳山口镇卫生院在药房日常服务中，注重职工服务意识教育，强化窗口礼仪、文明用语，积极开展文明窗口的建设，为取药群众营造温馨舒适的就诊环境。根据不同时间段取药人数变化实行弹性排班，互相配合，有效缓解高峰时段取药压力，提高服务效率，缩短患者取药等候时间。发药时严格核对取药人身份，做到叫病人姓名有应答，同时核对取药处方，防止患者领错药。

　　药房主任陶瑛说：“我们在服务过程中，非常注意照顾患者情绪，保持良好的服务。面对急诊患者与家属时，他们可能会表现出急躁的情绪，但是我们要多一分理解和耐心。这需要我们具备良好的心理素质。”

　　院长陶俊福表示，作为医院药房的服务窗口，全体医务人员要保持良好的业务素质和职业道德，不断提高自己的业务能力。每个人要自觉做好本职工作，规范自己的行为，确保工作有章可循，更要结合自己的实际情况开展好药学服务。今后也为进一步提升医院窗口服务形象作出努力。

　　（通讯员 唐天赐）