大医精诚里有一句话，“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，怨亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想。”可见，开展以“亲人”的服务模式自古有之。

　　冯家镇医院秉承“待患者如亲”的服务理念，坚决落实首诊负责制，医务人员从门诊到入院，从住院到出院的整个服务过程，都全心全意服务患者，思患者之所思，急患者之所急，将“亲人”的服务模式入心入脑，使有意识的服务变成无意识的习惯。

　　住院的孙大叔因严重头晕致走路也不稳，卫生院护士宋桢桢见到后上去一把稳稳扶住老人，并将老人送到病房，嘱咐家属以后不能让老人独自活动，避免发生危险。

　　在这个案例中，医护人员的服务体现了亲人模式服务的特点。关注患者需求。认真检查患者的病情，及时发现问题，并根据患者的实际情况提供专业的建议。耐心沟通解释。与患者进行充分的沟通，解答患者的疑问，让患者了解治疗的必要性和过程，增强患者的信心。提供优质服务。整个服务链全要素参与，从门诊到住院，医护人员给予患者无微不至的关怀和照顾，让患者感受到亲人般的温暖。注重患者体验。以患者为中心，关注患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和贴心的服务，提升患者的就医获得感和幸福感。

　　通过亲人模式服务，患者不仅得到了有效的治疗，还感受到了医院的关爱和尊重，建立了良好的医患关系。这种服务模式有助于提高患者的满意度和忠诚度，同时也提升了医院的形象和口碑。

　　（通讯员 于筱郢）