“原来办证，我们要跑去镇上或者到市里办，现在工作人员直接到社区帮我们办理，太方便了。”刚办好老年证的林女士高兴地说道。林女士快捷的办事体验得益于乳山市推行的全程帮办代办服务模式。

　　乳山市行政审批服务局聚焦办事群众需求，深化帮办服务体系，依托“三支服务队伍”，以“在政务上提速，在便民上提效，在服务上提质”为预期目标，为企业办实事解难题、提效率，着力培育和激发市场主体活力。

　　帮办代办靠前一步，一次办好省时省心。为进一步方便企业群众办事，依托市政务服务大厅和镇街便民服务大厅组建“帮办代办员”队伍，安排帮办代办员对接各业务科室，对事项受理范围、办理依据、办理条件、办理流程、办件案例、个性化疑难问题等内容进行深度学习，增设“一窗受理”窗口，窗口受理业务后由帮办代办专员准备相关资料，一个“帮办代办员”办理审批前的所有事项，将后台审批、办事群众串联起来，构建“群众申请、帮办受理、后台审批”的服务模式。

　　“政务管家”有效分流，办事指引高效精准。按照“作风优良、经验丰富、专业过硬、精干高效”的原则，抽调业务能手成立“政务管家”团队，每周安排2名政务管家在大厅窗口外轮值，以“咨询+代办”为切入点，为大厅办事群众提供全程业务指导、业务分流、答疑解惑、指导认证等服务，以点对点、一对一的个性化服务，为企业制定精准化全流程服务方案，本年度截至目前，政务管家团队已开展咨询帮办服务1500余次。

　　“背包服务”下沉社区，个性需求一站落地。为增进政务服务与群众之间的沟通和联系，今年，乳山市行政审批服务局组建了“背包服务队”，以走街串巷、进驻社区的服务模式，将政务服务从办事大厅“背”到群众身边，在服务现场可以办理营业执照登记注册、食品经营许可、食品小餐饮登记等9个事项，除了办理业务，服务队的成员还通过发放政策宣传单页、提供咨询问答等方式，为群众讲解政务服务政策以及相关事项的办理条件、办事流程、注意事项等内容，切实提升服务质效，推动基层政务向增值服务迭代升级。

　　（通讯员 杨美琳）