乳山市行政审批服务局以“极简审批、极致服务”为目标，在优化办事流程、精简办事材料、创新服务方式、提升行政效能上再发力，扎实推进“一窗通办”改革，培养干部适应多岗位工作的能力，打造高效便利的窗口服务体系。

　　以学促干，拓展业务知识范围。根据平时反映出的问题，按照“缺什么补什么”的原则，从工作实际出发，强化理论学习建设，始终把业务素质建设和窗口规范化建设作为审批工作的主线，结合窗口重点、难点工作，针对营业执照许可事项进行深入细致研学，围绕新实施的《山东省市场主体住所（经营场所）登记管理办法》、山东政务服务网材料提交流程和注意事项等内容进行业务培训，组织工作人员分阶段、多层次进行学习和讨论，对事项所涉及的法律法规、许可条件、受理材料、法律责任及变更等内容展开学习与交流，并针对政务服务各个场景中存在的沟通难点进行案例分析，提升窗口工作人员的沟通技巧和应变能力，使干部职工全面掌握科室业务，进一步夯实业务基础。以干践行，着力提升审批质量。将业务学习同具体实践相结合，采取业务大讲堂、轮岗互相学习等方式，全力打造一支“全科业务通办”型干部队伍。在学习形式上打破以往的听课、做笔记等传统形式，鼓励业务科室工作人员走上“讲台”，通过讲课与讨论的形式让科室人员更好、更快地熟悉业务，培养业务“多面手”，同时开展AB岗轮岗互学，掌握其他岗位基本的业务知识和操作流程，理论学习与实务操作双线并行，要求AB岗每周对其在轮岗窗口所培训学习的内容进行总结梳理，轮岗结束后，其轮岗的窗口工作人员将对所培训人员作出考核评价，通过轮岗互学，带来思维方式的转变，增进工作人员岗位之间的配合，有助于遇到疑难问题时，打破僵化思维，创新破题思路，提出多样化解决办法，提升工作人员应对各类审批事项的综合能力。

　　以行增效，优化审批服务维度。乳山市行政审批服务局深化改革创新，全面推动“辅导帮办+N”服务，抽调业务能手组建“政务管家团”，每日安排两名政务管家窗口外轮值，采取服务前置的方式打破传统的窗口被动式服务，以“有解思维”主动寻找有困难和需求的办事群众，为办事群众提供事项预先指导、业务分流、答疑解惑、业务帮办、指导认证等服务，同时结合办事群众需求，全力推行助老帮办、助残帮办等全方位、多层次的帮办代办服务，把增值服务的理念融入审批服务全链条中的具体实践，实现为企服务由“能办”向“好办”迈进。

　　（通讯员 杨美琳）