乳山农商银行积极践行社会责任，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中遇到的困难，不断完善提升适老化服务水平，为老年客户提供了更加暖心、便捷、安全的金融服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人。

　　硬件设施“便捷性”提升，不断优化“适老化”硬件配置。严格按照网点适老化改造标准，优化网点布局。在营业部打造了适老化服务专区，设置了休息区，配备了轮椅、老花镜、爱心雨伞，便民柜、血压仪、体温计、外伤处置用品、饮水机等各类助老设施设备；设置了爱心服务窗口，服务窗口前设置爱心座椅以及无障碍等候区，确保老年客户安全便捷办理业务，打造有温度、有关爱的适老化网点。

　　业务办理“便捷化”提高，不断深化“适老化”服务意识。充分考虑老年客户的习惯需求，不但保留老年客户熟悉的人工窗口和人工传统服务方式，在厅堂体验区配备专人提供“一对一”辅导服务，专为老年客户指导填单、提供咨询服务，人工辅助为有需求的老年客户优先办理各类业务。充分做好线上线下适老服务的协同配合，通过贴心、细致、周到的服务，帮助老年客户逾越数字鸿沟。同时，将服务延伸至辖内周边社区、农村，为老年人提供暖心“上门”服务，充分保障老年人的金融获得感。为特殊客户群体提供上门服务、电话预约、远程视频等多渠道业务办理服务，打通老年服务“最后一公里”。今年为老年人提供上门服务6次。

　　金融宣讲“常态化”深入，不断营造“适老化”良好社会环境。制作宣传册、海报和折页等宣传资料，放置在营业网点显眼位置，供老年客户随时取阅。利用乳山农商银行公众号等线上渠道，发布适老化服务信息和金融知识，吸引老年人关注和参与。并组织红马甲金融服务队常态化深入社区、公园、街道、商户等场合开展宣传活动，为老年人讲解电信网络诈骗、非法集资、虚拟货币等各种非法金融活动的表现形式，提醒老年客户防范养老领域金融诈骗、守护好自己的财产安全、切实提高老年客户安全防范意识和能力。今年针对老年人开展移动支付、反诈等金融知识宣传活动60次。

　　加强员工“专业化”培训，不断与时俱进做好“适老化”改造。针对性开展适老服务能力的培训，进一步巩固提升员工的服务技能、服务水平。不断加大金融服务能力的教育培训，通过网点晨夕会、运营风险分析例会等各种会议引导网点员工学习适老化服务措施，提升老年客户服务能力，让员工将敬老、爱老、助老的服务理念熟记于心、践于行动，进一步优化升级老年金融服务，打造适老服务品牌。

　　（通讯员 刘智泉 李晓莉）