大众网·海报新闻记者 于霄雁 通讯员 吴玮玮 威海报道

　　政务服务热线是政府密切联系群众与企业的桥梁纽带，为实施好营商环境大提升行动，积极转办政府职能，更好服务企业，确实增强企业和群众的获得感，威海市文登区社会事务协调中心多措并举，转变职能，更好的服务企业。

　　建立企业诉求接诉即办机制，提高服务效率

　　建立“接诉即办”工作机制，在接到诉求后1个工作日内办结，如问题较为复杂，无法在1个工作日内办结处理的，将持续跟踪事态进展，于10个工作日内更新进展情况，直至问题处理办结。今年以来，接到省市热线转来的“接诉即办”诉求28件。

　　建立岗位责任人制度，提高服务效能

　　对于反映的涉及营商环境方面的诉求，明确具体转办、反馈的岗位责任人，要求岗位责任人对转办、反馈环节负责，增强工作人员的责任心，提高转办质量。

　　加大考核力度，提高部门重视程度

　　将企业接诉即办机制列入文登区政务服务热线办理工作考核，并组织各相关责任单位学习企业接诉即办工作机制，提高办理质量，确保企业求助有门、受助及时。

　　完善工作机制，规范热线办理

　　进一步完善工作机制，制定《威海市文登区政务服务热线办理工作规范》对承办单位的办理工作进行规范，实现热线按期办结率达到99%。

　　强化业务指导，夯实工作基础

　　制定《文登区政务服务热线办理工作考核指导意见》，通过细化完善考核办法，切实提高各部门的重视程度；切实提高办理的实效性和办件质量，不断提高群众满意度，实现群众满意率达到90%以上。