为不断提升群众满意度，持续优化营商环境，威海市文登区卫生健康局以群众诉求为导向，以提升医疗服务质量为核心，以构建和谐医患关系为目标，在全系统开展医疗服务质量大提升“春风行动”。

　　“春风行动”主要从改善服务环境、改进服务方式、优化服务流程、做好出院服务和随访服务等五个方面做起，贯穿群众就医全过程，让群众获得“如沐春风”的就医体验。

　　文登区人民医院为倾听患者心声，及时了解患者的就医需求，各病区召开医患交流座谈会，邀请患者和家属代表就诊疗流程、医疗护理、餐饮服务等方面提出意见和建议。同时，通过市长信箱、电话回访等多渠道梳理群众诉求，建立问题清单台账，实行销号管理。目前已征集问题83条，解决77条，6条限时解决中。

　　界石镇卫生院聚焦百姓就医的难点、堵点问题，结合家庭医生签约服务，把优质的医疗服务由院内延伸到院外。任立杰医生根据病人的实际情况，为其量身定制了中医个性化签约服务，每天利用中午或是下夜班时间，到村入户为其进行针灸治疗。经过2个月的规范治疗，老人的健康状况得到很大改善。

　　天福山卫生院成立“春雨服务小队”，针对特定人群，在保证医疗安全的前提下，提供针灸治疗、免费送药、康复指导、基础护理等服务项目，且只收取材料费与医保规定的基本治疗费，其他费用全部减免，尽全力降低患者诊疗费，满足弱势群体就医需求。12月以来，“春雨服务小队”已为辖区群众主动上门服务30余人次，持续提升群众获得感和满意度。

　　（通讯员 于新水）