为进一步改善群众看病就医体验，创新医疗服务举措，威海市文登区大水泊中心卫生院坚持以病人为中心，以问题为导向，从小处着手、从细微处着手，在改善环境、优化流程、改善服务等方面推出新举措，让群众真正体会到优质的医疗服务。

　　为改善住院环境，近一年以来，文登区大水泊中心卫生院重点加大住院病区的改造力度，以净化、亮化、美化、人性化为目标，更换病室顶棚，对墙面进行重新刷新，对地面进行打磨亮化，厕所进行升级改造，增设无障碍厕所，为患者提供“安全、整洁、舒适”的就医环境，就医群众的满意度进一步提高。

　　强调微笑服务的重要性，全院医护人员学习了微笑服务的技巧及规范服务礼貌用语，要求医院科室工作人员在接待服务对象时用甜美的微笑、规范的服务用语、大方得体的礼仪真诚服务，做到“主动上前迎、见面招呼好、问询指示清、处理事情妥”的服务标准。通过“微笑服务”活动的开展，增强了科室人员服务意识，在服务礼仪、服务用语方面更加规范，服务对象的就诊满意度明显提高。

　　（通讯员 田莹莹）