今年以来，针对不同人群的办税办事需求，国家税务总局威海市文登区税务局结合“我为群众办实事”，坚持以人为本的理念，线上线下服务举措并行，推动服务向精细化、智能化、个性化转变，为纳税人提供更有“人情味”的税费服务体验。

　　特殊事项“专窗办”，办税缴费更暖心

　　“像我不会用智能手机，也不会手机支付，还好你们税务窗口可以用现金缴医保费。”68岁的徐大爷感慨道，错过了社区统一缴纳医保费的他，独自前来税务部门缴纳医保费。来的路上他还一直担心不懂办理流程，又没有手机支付功能怎么办，没想到一进办税大厅，就有工作人员热情地带他到专门的窗口办理现金缴纳医疗保险，不出3分钟时间便顺利拿到了缴费凭证。

　　徐大爷享受到的“特别服务”并不是个例。随着智慧税务的不断推进，虽然“云上办税”越来越普及，但一些老年人因不会用、用不惯移动支付功能，仍习惯于选择带现金到窗口办理社保、医保缴费业务。

　　为全面提升服务质效，切实保障老年人、残疾人等特殊人群缴费顺畅便捷，文登区税务局深入拓展线上线下缴费服务，在推行微信、支付宝、电子税务局等线上渠道的基础上，发挥大厅缴费兜底作用，对运用智能技术困难或无手机支付条件的人群，保留传统人工收现服务，全程协助办理缴费。在辖区内办税服务厅设置了“特事特办”专窗，将老年人等特殊人群列为服务重点，由办税大厅辅导团队提供全流程“陪办”和帮办代办服务，对资料提供不全的，在风险可控的情况下提供先办后补的“容缺”服务，对亟需办理的特殊需求，指定专人跟进协调。对缴费现场出现的各类急难事项，及时协调相关部门进行紧急处理，第一时间化解相关问题，自专窗设立以来，已受理各类涉税事项130多件，解决问题100余个。

　　预约事项“上门办”，办税缴费更省心

　　近年来，随着城市化进程不断加快，群众对于不动产登记的意识进一步提高。因不动产业务牵扯数额大、情况复杂，许多业务需本人到场确认，然而，许多房屋所属人为年事已高的老年人，行动不便等因素让他们难以到现场办理业务。近日，想要办理不动产转让业务的侯大爷便是其中的一例。根据要求，该项业务需要不动产产权人到场，但因侯大爷年事已高，腿脚不便不方便去大厅办理，抱着试一试的想法，侯大爷拨打了税务部门咨询电话说明情况，听到税务干部表示可以预约时间上门办理，让他长舒了一口气。

　　据了解，文登区税务局积极优化老年人、残疾人等特殊人群纳税缴费预约服务机制，丰富现场、电话等多种预约渠道，事前预约，专门办理。对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理不动产登记等税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。同时，丰富就近办税缴费服务网点，以银行、邮政网点及村镇便民服务中心为依托，采取布设自助办税设备和委托代征等方式，构建民生税费事项“就近办”服务体系，为纳税人提供“就近办、一站办、马上办”的便捷服务。

　　“如今老百姓办事真的越来越省心了，充分考虑到我们老年人的个性需求，税务部门服务很暖心！”在税务与不动产登记人员的上门服务成功办理不动产转让后，侯大爷为税务部门的服务竖起了大拇指。

　　政策辅导“个性办”，办税缴费更走心

　　“刘奶奶，只需要点击这里，就可以缴纳医保费啦。”在文登区新城社区的课堂里，税务干部正向社区群众介绍移动端社保费缴费的操作流程，并介绍与其息息相关的参保缴费等最新政策。

　　为方便老年人等特殊人员顺利缴纳社保费，强化医疗社会保障，文登区税务局与社区居委会、养老服务机构密切配合，分“格”制定政策宣传辅导计划，定期开展“社保进社区，便民零距离”社保费政策宣传辅导活动，通过体验学习、尝试应用，提升老年人对智能化服务产品的操作能力，普及社保费相关政策。此外，加大对养老服务机构、民政福利企业等单位的税费政策培训，与文登区残疾人联合会党支部共同参与“益路同行爱心行动”，到东海化工集团公司等6个单位开展缴费宣传志愿活动，协助残疾人补充了残疾人申报个人资料；积极与文登区残疾人联合会、民政局协调行动，组织开展在职残疾人备案审查培训会议，采取“一条龙”服务的方式，先后协助32名残疾人补齐了证书资料、17户企业通过了备案审核，让更多的残疾人通过就业平等的参与社会生活，保障其应享尽享税费优惠，更好服务于老年人、残疾人等特殊人员。

　　（通讯员 李鹏飞）