“在这里挂中医专家号不用等太久，诊疗环境宽敞明亮，医院提供代煎中药服务，治疗费用也不贵，可以用医保，真的很方便。”近日，在文登区妇幼保健院中医科，前来进行中医治疗的患者小高（化名）不住地夸赞。近年来，文登区妇幼保健院中医科将“满意是基础，感动是目标”融入到诊疗的每个环节，促使就医环境不断改善，群众就医获得感持续提升。

　　发挥中医科优势，提供优质特色服务

　　文登区妇幼保健院充分发挥中医特色优势，不断完善中医服务水平，近年来，中医科逐渐成为文登妇幼的一张名片。形成了以中药内服外用、针刺、推拿、艾灸、穴位贴敷、刮痧、火罐、督灸、理疗等十余种中医特色疗法，推出特色中医诊疗套餐，每年定期开展三伏贴/灸、三九贴等中医特色服务项目。同时为患者提供“随治随走”的便捷化中医日间病房诊疗项目。突出中医特色，床位费、诊疗费、护理费均低于普通住院费用，减轻患者就医负担。中医日间病房在时间上更加灵活多变，减轻患者看病就医的压力，特别是对一些时间紧、压力大的上班族，就诊便捷，可随治随走，不会影响工作与生活。

　　既“输血”又“造血”，培育高水平中医药人才队伍

　　如果说引入名医是直接惠及群众，那么变“输血”为“造血”，留下一支“带不走”的医疗人才队伍则是关键。科室常常组织学习国内最新指南、中医经典等不断加强中医治疗水平。为进一步提高科室医务人员的业务能力和服务水平，科室还先后组织骨干医师赴威海泰和中医院进修学习中医儿童青少年近视康复业务。与视光中心合作采用推拿等中医方法开展儿童青少年近视的康复治疗，争取成为文登区少年儿童“护眼行动”的弱视、斜视矫正的定点医疗机构。通过强化学习，为科室的业务工作夯实了基础，同时也提升了科室整体服务水平。

　　创新便民服务，中药代煎配送到家

　　针对广大患者比较信赖的名医、名方，却因为“煎药不方便”而苦恼的情况，文登区妇幼保健院还不断优化煎药工艺流程化（处方管理、调剂、浸泡、煎药、包装、物流配送等），由中医科开出中药处方后，由医共体重要配送中心代煎并配送上门服务，患者无需在窗口排队领药，诊疗完成后可直接回家等待，大大缩短就医时间。

　　以病人为中心，全天候服务患者

　　文登区妇幼保健院中医科始终坚持“以病人为中心”的服务理念，实行无节假日门诊，不断提高服务质量，提升患者满意度。同时很多上班族会在中午期间前来进行针灸推拿治疗颈肩问题，科室人员常常是来不及吃午饭和休息就为他们服务。有时，在临近下班的时候，遇到病人就诊人数多的情况，科室的医务人员还会临时自动推出“延时服务”，保障患者得到及时诊治和优质服务，满足患者的就医需求。

　　下一步，文登区妇幼保健院中医科全体医务人员不断改进医疗服务水平，将服务理念根植于心，将服务细节付之于行，用精湛的技术服务病人，用优质服务赢得病人满意，积极打造医院优质服务新亮点。

　　（通讯员 赵子涵）