为进一步提高医疗卫生服务质量和工作水平，文登区大水泊中心卫生院把群众满意作为第一目标，以“真心实意解决问题，切实提高群众就医满意度”为目标，从满意度面访、电话随访、家医团队履约服务、门诊到住院一站式服务等切实提高群众就医满意度。

　　医防融合流程改造

　　通过流程改造，为居民提供一体化的基层医疗保健服务，充分加深“医”与“防”的相互融合和有机统一。启动健康积分激励机制，印刷了健康积分存折，可兑换相应医疗服务，充分发挥其“健康守门人”的作用，有效提升基层群众的健康素养，守护群众健康。

　　开展满意度三级电话回访和上门面访

　　住院患者在出院前，由医院护士通过面对面意见征求、健康宣教等形式完成一级随访；出院七日后，由患者主管医生进行出院后病情恢复、服药情况、预约复诊等二级专业随访；办公室人员于一月后就医疗质量、服务态度、医德医风等方面进行三级监督管理随访，发现问题，及时整改。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”。大水泊中心卫生院把群众满意当做工作的立足点，全力实现“实干担当促发展、践行宗旨为民造福”的目标，医院班子成员采用上门面对面访谈的方式，聚力解决群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，切实增强人民群众的获得感和幸福感，提高群众满意度。

　　开设“院长接待日”及吐槽码征求患者意见及建议

　　医院每周一到周五由班子成员接待群众来访，广泛听取就医患者、患者家属、社会群众的意见、建议、诉求，加强和建立医院与患者的沟通机制，及时有效地解决群众看病就医过程中存在的各类问题。

　　成立基层名医工作站

　　依托区医共体建设，建立“基层名医工作站”，由威中西医结合医院的专家定期来院坐诊，带动优质医疗资源下沉基层，使居民在家门口就可以享受到上级专家的医疗服务，解决了辖区群众看病不够便利的问题。前两日，患者王女士上腹疼痛伴嗳气，服胃药10多天，腹痛仍反复发作。通过微信公众号及乡村小喇叭广播了解到医院定期邀请文登区中西医结合医院的消化科专家来院坐诊，便联系“家庭医生”预约胃镜检查。当天，文登区中西医结合医院的副院长李冰，在医院“胃镜室”为王女士做了胃镜检查。胃镜下，发现患者胃窦壁局部隆起、僵硬伴轻度糜烂，并且凭借丰富的内镜诊疗经验，李冰判断这是一种早期胃癌表现，镜下活组织取样送检，病理报告证实为低分化癌。内科主任吴志强第一时间与家属沟通，建议尽快行手术治疗。患者家属感谢专家的早期诊断，为早期治疗争取了宝贵的时间。

　　真情守护为失能人员撑起一片蓝天

　　自开展居家养老服务后，打造了一支由资深医师、护士、康复师、乡村医生组成的高素质居家照护团队，共服务了辖区300余位失能人员，覆盖80多个村庄，累计将150余份药品送到了失能老人手中，形成了以医疗、护理、康复训练、生活照料为特色的服务矩阵，有效破解了“一人失能、全家失衡”的难题，让失能失智老人晚年生活更有保障。

　　免费健康查体·情暖夕阳

　　为进一步提高老年人健康水平，让辖区居民充分享受到国家基本公共卫生服务的惠民政策，自3月28日以来，医院为辖区89个村庄的65岁及以上老年人共计近5000余人进行了免费健康查体工作，至本月28日今年健康查体工作将全面结束。

　　查体项目包括体重身高测量、血压测量、采血、尿液检测、心电图、B超、西医问诊、中医体质辨识与中医药保健、肺功能检查等。查体报告于体检结束7天内由专业家庭医生团队反馈给查体者，并根据体检结果，对老年人的健康状况进行相关评估干预及健康指导，有效控制老年人慢性疾病的发生发展为老人们提供动态性、连续性的服务。

　　家医签约·让家有“医”靠

　　医院自启动家庭医生签约服务以来，采取了“分片包村、团队合作、责任到人”的家庭医生团队形式，为全辖区常住人口开展国家基本公共卫生项目服务、基本医疗等项目服务。

　　家医服务团队结合辖区实际，总结分析从三高患者、老年人等重点人群入手，进行家庭医生签约。从重点人群再到一般人群，目前各团队通过下村、上门入户等方式为签约居民提供健康咨询、用药指导、健康查体等医疗服务。

　　（通讯员 田莹莹）