为进一步提高群众看病就医满意度，解决群众最关心、最不满意的看病就医问题，近日，文登区妇幼保健院成立了“回访专班”，加大回访力度，在原有三级回访和质控办满意度调查的基础上，集中对前一日来院就诊的门诊患者，开展满意度回访，回访率达到100%。对于每位患者提出的看法和意见，回访员都详细记录、整理汇总。

　　将电话回访不满意的情况，结合吐槽码、院长信箱、政务服务热线等途径收集的群众意见建议，进行统计分析，形成行风日报，每天在医院中层干部群进行通报，并由医院党委书记亲自点评，落实整改措施，实现了问题的闭环督办管理，第一时间化解问题。

　　“为让患者体会到我们征求意见的真心，看到我们改善服务的决心。开展随机式满意度调查，由质控办牵头，各职能科室负责人参加，每周随机到门诊开展‘陪聊式’满意度调查，了解群众诉求，现场解决问题。让‘以病人为中心’不再是一句口号，而是实实在在的工作和服务。”医院相关负责人介绍说。

　　谈到回访工作的重要性，医院党委书记苘天超在满意度工作推进会议上总结道：“提高满意度，我们不能自说自话，要听听就医群众怎么说，才能知道怎么样，如何改？医院成立回访专班就是为了照镜子、正衣冠，真正解决群众看病就医过程中遇到的问题。”

　　患者纷纷表示：通过电话回访员以及满意度调查员与他们的直接交谈，拉近了医务人员与患者间的距离，感受到了医院对患者的真情关怀，在医患之间架起一座温馨和谐的“连心桥”。

　　(通讯员 赵子涵）