“妹子，这笔退款你拿着，这回真是我的错！”“不用姐，钱你收好记账上，我信得过你，等下次来买衣服从这扣就行！”近日，在调解现场，文登区人民法院的一起案件的原、被告正“吵得不可开交”，与多数案件的当事人不同，她们竟然在互相礼让案款。

　　小芳作为一位爱美女士，衣柜里总是缺件衣服，她是“满心喜”服装店的常客，8月初，她在店里买了一套偏厚的新中式针织套装，由于当时天气炎热就没有穿，等到10月份，小芳满心欢喜地拿出新衣服准备清洗穿着时，却在衣服的翻面发现了一个补丁。“满心喜”变为“满心忧”，小芳气愤地在微信上联系服装店老板小花，但小花表示，这件衣服已经出售两个月了，因此不接受退款，最多可以在小芳购买其他衣服时予以补偿。小芳看着衣服上的补丁越想越气，多次沟通无果后，一纸诉状将服装店老板小花告上法庭，要求她退款并进行三倍赔偿。

　　经详细查阅案卷后，承办法官本着实质性化解矛盾纠纷的理念，立即指导调解员通过电话联系对双方进行调解。经了解，小芳是“满心喜”店铺的常客，通常一个月最少消费五六单，出于习惯和信任，小芳当时看到针织套装版型不错，就直接付款买下，并没有特意检查衣服质量，更没想出现问题后小花会如此对待。“其实比起一件衣服的钱，老板的不信任比不退款更令人难过。”小芳委屈地说。调解员一边耐心安抚小芳的情绪；一边结合自身经历，耐心进行释法说理，希望双方能互谅互让，减少矛盾争议。

　　此案所涉金额虽不大，但在小芳心里始终是个疙瘩，一直联系不上小花的调解员本着“小案不小办”的理念，决定直接前往“满心喜”找到小花，当面开展调解工作。趁着清晨顾客不多，调解员来到“满心喜”，确认小花身份后出示工作证并告知来意。起初小花对调解员的到来感到十分诧异和紧张，但和调解员闲聊了几句后，身处自己熟悉的环境里的小花也很快放松了下来，并从调解员口中得知了小芳的诉求和委屈。“开门做生意，讲究的是以和为贵、以质为先，你肯定也是注重品质的人，不然也不会有小芳这样的常客。”调解员对小花说。见到有人理解自己的不易，小花也向调解员敞开了心扉，原来她一直都很注重店铺的口碑和商品品质，但是前几天她刚好遇到一位顾客为了退款故意说衣服质量有问题，碰巧小芳也说要退款，刚吃过亏的小花下意识就拒绝了小芳，如今她也觉着自己的做法确实有些欠考虑。

　　经过沟通，调解员当场给小芳打去电话，结合案件实际情况，调解员根据双方对于衣服质量及退款问题，用心用情组织调解，积极修复双方信任关系，力争实质性化解矛盾纠纷。经过耐心调解，双方都理解了对方的难处，小芳拿着衣服来到小花的店中办理退款，两人聊得十分愉快，这笔退款更是被二人客气地“推让”，便发生了开头互相“谦让”的一幕。

　　该案顺利调解是文登法院践行司法为民宗旨和“小案事不小、小案不小办”理念的缩影，也是文登法院充分发挥诉前调解优势的体现。今后，文登法院将始终坚持以人民为中心的司法理念，紧盯群众关切的、事关民生的“小案”，让人民群众在每一起案件中感受到实实在在的司法获得感、幸福感，努力实现政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。

　　（通讯员 于欣平 郑佳）