去年以来，威海临港区草庙子镇大力推行一线工作法，打造“三员三站”，在草庙子镇20个村、6个社区、240多家企业、74个网格设立一线工作站，选派150名干部驻点一线办公。通过下沉一线，不断提升12345政务服务热线办理效率和办理质量，帮助群众解决各类急难愁盼的问题。

　　这期间，草庙子镇结合工作开展实际，梳理52项帮办代办事项，组织干部全天候现场办公、亮牌上岗。同时，每日对干部走访情况、问题解决情况形成下沉一线工作通报，草庙子镇主要领导对未解决问题进行批示，保证一些倾向性的问题在萌芽中化解。通过下沉一线，制定出常态化跟踪联络、适当增加走访频率、定期联络、无事不扰的分类联络工作方法，不断扩充平时编组和急时编组，吸纳专业、辅助力量参与热线工单办理，形成政府主导、居民自治、社会参与的“多元共治”的格局。

　　同时，为集中力量化解群众“急难愁盼”问题，建立以12345热线工单“自上而下”和下沉一线摸排上报“自下而上”两条主线的诉求处理流程，优化“接收、办理、答复、督办、回访”五个环节办理流程。根据事件问题处理难易程度，形成网格员、镇各业务部门、片委、党委班子处置闭环。

　　据悉，过去一年，草庙子镇下沉一线办公助力12345热线工单办理成效明显，全年工单数量较去年下降了16.27%，全年满意率98.92%，较去年提升3.7%，今年，草庙子镇还将继续坚持“强服务，争第一”的工作理念，持续用好一线办公工作机制，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

　　（通讯员 丛芳芳）