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大众网·海报新闻 记者 洪玉珊 通讯员 姜俏俏 威海报道
窗口行业作为展示城市形象的前沿阵地,展示着一座城市的文明程度。自创建文明城市工作开展以来,乳山市各窗口单位压紧压实责任,不断提升行业服务水平,努力展现担当作为,以崭新姿态更好地服务群众、服务发展、服务社会。
马德良是乳山市行政审批服务局的一名工作人员,今天轮到她担任引导台的文明引导员,为前来办事的群众指路。面对群众的每一次咨询,马德良都用自己真诚的微笑为群众服好务。通过马德良的引导,架起了群众和工作人员的桥梁,既为群众提供了贴心便捷的服务,也在很大程度上为窗口工作人员分担了更多的压力。
据了解,为了进一步开展好文明志愿服务,提高政务服务质量,乳山市建立了导引咨询台+帮办代办的引导服务制度,实行全员轮岗“引导台”,并明确轮岗人员的工作职责,尽可能使群众在办理过程中顺畅有序,少走弯路。
同时,乳山市还要求工作人员严格使用文明用语,礼貌待人,规范服务,并开通投诉渠道,设置吐槽找茬窗口和投诉意见箱,全面提高政务服务水平。2020年上半年市行政审批服务局共收到群众赠送的锦旗7件,表扬信6封,窗口工作人员的服务态度和服务效率得到了群众的普遍认可,回访满意度达到百分百。
银行大厅是展示城市文明形象的窗口。每当市民走进银行网点,文明引导员就会走上前询问办理什么业务,帮助取号、引导排队,一系列贴心的服务都让市民感受到家人般的温暖。
同时,各银行网点还按照创城要求在显著位置张贴行业规范、公益广告,设置学雷锋服务站,营造浓厚的创城氛围。
创建文明城市期间,乳山市地方金融服务中心的工作人员全面走访了全市十三家银行机构、 七十余家银行网点,督导有关创城工作。针对银行机构存在的行业规范不显著、文明标语不明确、间隔线问题不达标等情况,市地方金融服务中心根据各银行不同情况 ,制定问题台账,持续跟踪整改,对出现的问题实行销号管理。
创城不是一句口号,而是一件需要踏踏实实去做的事情。乳山市各窗口单位按照创建全国文明城市的的标准,通过完善硬件设施、提升软件环境和督导检查等方式,让城市窗口绽放文明之花,让群众享受到实实在在的创城成果。
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