大众网·海报新闻记者 杨小禾 通讯员 杨健 威海报道

　　“没等多久，事就办完了，服务和效率都十分满意，给个‘五星好评’。”8月31日，来威海市政务服务中心办理普通货物运输车辆年度审验业务的刘朋朋一边走，一边将手中登记回执单上的“评价单”一联撕了下来，投入了大厅门口处评价箱的“非常满意”投票口。

　　为方便群众对办事服务进行现场评价，威海市行政审批服务局推出了“投币式”评价方式，即在威海市政务服务大厅设置评价箱，并将办事登记凭票与评价卡结合为一张“小票”，在群众来厅办事取号的同时，可获得对事项的评价权利，按照非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意五个标准对所办事项进行评价，实现了群众在办事全流程“随时评价”。

　　“同时，评价卡还包含了登记编号、事项名称、登记日期、评价部门、窗口电话和监督投诉电话，让每个评价既有效又有力，可溯可查。”威海市行政审批服务局监督监察科工作人员介绍。

　　除此之外，威海市行政审批服务局还开通了全方位、多维度的评价渠道，一是回复评价短信，对所办事项进行评价，实现网上服务“一事一评”；二是通过意见箱、12345热线电话、监督平台、电子邮箱等方式，接受社会各界对政务服务工作的“综合点评”；三是着眼于网上办事体验、窗口服务态度、办理时限等内容，通过进行政务服务调查、电话回访、聘请政务服务社会监督员等方式，实现政府部门对政务服务工作的“监督查评”。今年以来，共电话回访2250名办事群众，政务服务满意度达到99.8%以上。

　　“政务服务‘好差评’制度像一把尺子，丈量着每一次服务长处和短处。”威海市行政审批服务局相关负责人表示，一方面，将“好评”件与评先选优、年度考核挂钩，激励工作人员比学赶超、提升能力，实现服务质效和业务水平双提升。另一方面，对“差评”件责任清单化，立即核实、限时反馈，“靶向”整改到位，确保件件有着落、事事有回音，并藉此举一反三，对照标杆找差距，改进完善促提升，推动政务服务水平再上新台阶。