大众网·海报新闻记者 刘爽 通讯员 姜鹏 威海报道

　　“12345”政务服务热线被群众习惯性称为“投诉”热线。在很多居民心目中，有困难或投诉就找它。

　　但最近，威海市司法局接到了一份特殊的“12345”政务服务热线工单，它既没有提出对哪件事情的异议，也没有表达对公证结果的不满，而是点名表扬了威海卫公证处公证员王猛，处理问题耐心仔细，认真负责。

　　拨打这通表扬电话是高先生。前不久，现居北京的高先生，急需办理房产过户，不然就面临违约的风险。为此，王猛利用周末时间为他办理了委托公证，在最短的时间内为其出具了公证书。4月2号，通过远程视频公证拿到公证书的高先生委托其亲友，拨打了“12345”政务服务热线，对公证员王猛表示感谢。

　　这只是公证工作中的一个缩影。自开展公证行业突出问题专项治理工作以来，威海市公证行业扎实践行为民服务办实事宗旨，广泛开展“我为群众办实事”实践活动，以实际行动为人民群众办实事、做好事、解难事。

　　开拓服务“新模式” 一网通办架起“民心桥”

　　在智慧政务这张“大网”之下，威海市公证行业将业务中的流程、要件“一减再减”，让企业办事成本“一省再省”，让百姓的幸福感“一增再增”。

　　“太感谢咱们公证处了，远程公证的业务，真是帮我们的大忙。”冯玉民给威海卫公证处送锦旗时说。

　　冯玉民的女儿在威海有一套房产，急于出售，但女儿人在德国，不便回国，开不了授权委托书，办不了不动产过户。为此，为此冯玉民来到了威海卫公证处需求帮助。

　　威海卫公证处了解情况后，为冯玉民的女儿开通“远程办证”的绿色通道，“当时，我们开通了远程办证的业务，但一直没有办理过，这是第一个，也是我们远程办证的良好开端。”威海卫公证处国内经济科科长胡永刚说。

　　办证当天，公证员和冯玉民女儿通过远程视频方式远程办理公证业务。

　　首先，公证员对当事人需要办理的公证业务进行询问，随后通过远程视频公证将相关材料通过系统实时传输给当事人，当事人通过小程序进行电子签名后，公证员在为其出具委托书，整个过程，全程录音录像并作为档案留存。

　　“远程视频公证突破了传统的办理公证‘面对面’模式，通过新形势下公证‘零接触’，可以为当事人带来更加便利、高效、个性化的公证法律服务。”威海卫公证处办公室主任董海鹏说。

　　此外，受疫情影响，哈工大（威海）、山东大学（威海）等驻威高校采取封闭管理，导致很多计划出国留学的学生不能及时到公证处办理成绩单等材料的公证。

　　了解情况后，威海卫公证处在线指导他们通过网上办证平台申办有关事项，并采用远程办公平台对他们的材料进行审查，审查通过后，将公证书通过邮寄的方式送到学生的手中。

　　“‘零接触’公证服务，畅通的是数据，缩短的是距离，温暖的是人心……”不少体会到“互联网+公证”便利的申请人竖起大拇指点赞。据了解，自公证处推出远程办证系统以来，共处理远程视频公证608件。

　　公证服务“零距离” 温情服务“暖民心”

　　3月31日，威海市世纪公证处接到一位李女士的咨询电话，称其与丈夫在北京燕郊有套房子要赠予儿子，想让丈夫办理公证，但是其丈夫王某卧病在床，且电话中李女士描述比较含糊。王某能否办理公证以及办理什么样的公证，公证员心里也没底。于是，公证处研究决定立即启动公证绿色通道，派公证员上门了解详情，视情况制定解决方案。当日下午，公证员跟李女士沟通后，来到其丈夫王某所在的威海海大医院护理院病房。该院护士长告知公证人员，李女士的丈夫王某五年前就因脑梗失语，生活无法自理，一直由李女士陪护住在护理病房。公证人员来到王某病床前对其问话，王某无法进行言语交流，也不能书写，只能轻微点头、摇头，公证员无法识别其意思表示。

　　此时，公证员心中已经有了判断，公证员告知李女士，办理公证需要具有相应的行为能力，此时王某的状况达不到办理公证的条件。李女士听了，有些着急，公证员告知李女士，虽然公证这条路不通，但可以通过向法院申请特别程序宣告王某行为能力受限并指定监护人的方式来解决问题。同时，公证员表示可以为其提供帮助。公证员利用自身条件，积极为其咨询、协调有经验的律师、法官，为李女士最终解决问题铺平道路。李女士表示多年前就想把房子的问题解决了，因为丈夫的病情一直悬而未决，非常感谢公证员为其提供周到、专业的法律服务，今天终于看到解决问题的希望。

　　延时服务“在行动” 为民解忧“不打烊”

　　3月27日，一名群众致电荣成市公证处，表示因经济纠纷需要办理一份保全证据公证，因情况紧急需要尽快办理该公证。公证员了解相关情况后表示虽然是周六，考虑到申请人的紧急需求，可以当天受理该公证申请，并通过电话一次性告知了该申请人需要的相关证明材料，并预约了当天办理时间。

　　荣成市公证处紧急组织两名公证员及一名公证员助理于当天为该申请人办理保全证据公证，并于当日为申请人出具了公证书。拿到公证书，申请人激动地表示，知道公证处周六是不上班的，因为情况紧急，本来只是抱着试试看的心态，没想到公证处不仅受理了该申请，还于当天出具了公证书，心里是十分感谢。

　　为民服务“创新化” 量身定制“排忧患”

　　近日，一位面容憔悴的徐姓女士来到威海市环翠公证处。她告诉公证员，自己身患重病，孩子年幼，父母年迈，其名下有一套房产，想在生前作出安排，意向留给其子女，然而该房又是其父母的拆迁安置房，办理房证时，直接写了她的名字。其担心自己去世后，房产继承方面出现纠纷、年迈的父母无处居住，所以到公证处寻求帮助。

　　公证员与徐女士进行了多次沟通，在深入了解了徐某的真实想法后，结合《民法典》关于居住权的规定，为她量身定制了“设定居住权的遗嘱”的方案，即按照其意愿在遗嘱中将房产的继承权固定给其子女同时为其父母设定居住权，遗嘱生效后老人可以在该房内居住到老，其子女也可得到该房产的产权，既保障了老人老有所居，又保障了财富传承的安全。徐某对此方案很是满意，公证员随后按照程序为其做了遗嘱公证，顺利解除了徐某的“心病”，徐某领取了制作完好的公证书，感激之情无以言表。

　　威海市公证行业以“我为群众办实事”为抓手，推行了人性化、个性化办证举措，即有力实现了群众办事“最多跑一次”，也满足了公证当事人的多样化需求，让广大群众切实感受到了公证“速度”与公证“温度”。下一步，威海市司法局将以“公证行业突出问题专项治理”为契机，与党史学习教育、推进全年重点工作结合起来，指导全市公证行业通过采取巡回服务、现场办证、设立公证便民服务窗口等方式，全力打通基层公证法律服务“最后一公里”。