大众网·海报新闻记者 姚潇雨 通讯员 隋建平 威海报道

　　大众网·海报新闻记者日前从威海市交通运输局获悉，为进一步优化交通出行环境，提升交通行业服务水平和服务质量，保障乘客及承租人合法权益，更好满足人民群众高品质、个性化出行需求，自今年3月份开始，威海市开展城市公共交通领域及小微型客车租赁领域“大规范、大整治、大提升”行动，进一步提高市民出行幸福感和满意度。

　　此次“大规范、大整治、大提升”行动，主要围绕“全面规范经营服务行为”“严抓市场经营秩序整治”“积极培育行业文明服务品牌形象”等三项重点任务，以强有力的措施严厉打击城市公共交通领域及小微型客车租赁领域各类违法违规行为，有效改善市场环境，构建安全、文明的行业运营秩序。

　　全面规范经营服务行为。以企业与驾驶员经营服务行为为规范重点，对照安全生产管理相关规定和标准要求以及《出租汽车运营服务规范》 (GB/T22485-2021)、《城市公共汽电车客运服务规范》 (GB/T22484-2016)、《汽车租赁服务规范》 (GB/T29911-2013)、《城市公共汽电车客运服务规范》 (DB37/T 2965—2017) 等国家、行业、地方有关标准，规范企业经营行为、车容车貌、车辆技术状况管理、营运标志标识、驾驶员仪容仪表、文明服务用语等，促进服务质量大提升，提高行业服务形象和群众满意度，降低投诉率。

　　严抓市场经营秩序整治。道路客运方面，重点整治不按照规定时间班次发车、站外配客配货、招揽包车合同以外旅客乘车、驾驶员驾驶行为不文明、超越许可事项从事道路客运经营等行为；出租客运方面，以客运站、海港码头、公交枢纽站等客运交通枢纽及周边区域秩序整治为重点，兼顾学校、医院、景区、商圈等城区其他客流密集区域，严厉打击非法营运、持无效道路运输证从事出租汽车经营、网约车平台向不合规车辆及人员派单、网约车平台以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序、驾驶员未按规定注册以及拒载、途中甩客、故意绕道行驶以及不按照规定使用计程计价设备、违规收费等扰乱 市场秩序和侵害乘客合法权益的违法违规行为；公交客运方面，重点整治群众反映问题集中的线路调整、运力不足、驾驶 员服务质量不高等行为；小微型客车租赁方面，重点整治不按照规定进行备案、未以显著方式明示服务项目、租赁流程、租赁车辆类型、收费标准、押金收取与退还等事项，未取得经营许可随车提供驾驶 劳务，提供格式合同条款一方未采取合理方式提示对方主要免除或减轻其责任等对对方有重大利害关系的条款、格式条款合同显失公平等行为。

　　积极培育行业文明服务品牌形象。以培育文明典型、打造文明行业为重点，会同文旅、宣传等部门，借助文明典范 城市创建、旅游品牌宣传推介，培育一批“精致交通”服务品 牌和先进服务典型，以点带面，引领行业风气，促进形成良好 行业氛围。各企业要以“文明与您同行”交通运输行业总品牌为统领，按照“ 一企业一品牌”的思路，研究确定、培育打造各自的特色子品牌。已有的行业品牌，要体现继承性，又富有创新性，要继续弘扬发展，焕发新的活力。设立的新品牌既要有可塑性，又要有可操作性，主体突出特点，保证质量，实现交通品牌与文化旅游品牌相融合。