大众网威海4月27日讯 （通讯员 于桂欣 记者 王晓青 实习生 佳蕾） 日常工作中，消防部门时刻与人民群众打交道，接待群众来访工作的重要性尤为重要，受理与处置的好坏直接影响到警民关系，影响到消防部队的整体形象。文登消防大队紧密结合执法工作的实际情况，创新窗口服务举措，积极推行接待群众来访“五心”服务，提升人民群众“满意度”。

    接待群众热心

    对群众来大队办事，实行“首问责任制”和“主动引导制”。凡是第一位被办事群众询问的工作人员，必须认真负责地告知群众应找哪个部门哪位同志，并指明去办公室的地点。对来办公场所四处走动的群众，要主动询问他们办什么事，并主动将他们引导到办事部门。相关部门及承办人员接待来访群众，态度要热情，要先请群众坐下，对需要茶水服务的群众要主动提供茶水。

    听取诉求细心

   作为基层单位，直接与人民群众接触，在群众咨询相关问题时，要求办公人员在听取群众诉求时要集中精力、细心听取，对没听清的要反复询问，做好记载。不论有多么琐碎，要始终热情接待、专心听取。

    回答问题耐心

    对人民群众诉求的问题，属于职权范围解答的，要耐心细致做好宣讲，人民群众一时对有的政策不理解、情绪激动的，办公人员更要不急不躁，耐心疏导，讲政策讲道理，不厌其烦，尽量让群众满意而归。

    提供帮助诚心

    对群众诉求的困难和问题，诚心诚意提供帮助，特别是涉及到人民群众切身利益的事件，要从法律法规和政策上给予指导和帮助，让群众知道怎样去依法维护自身权利。对前来机关办事因经办人员不在的，可以由办公室其他同志代为办理，不能代为办理的，可以将有关资料收下，约定时间让群众来领取，尽量不让群众跑空路。

    解决问题真心

    群众来大队办事，能办理的要尽快办理，不推诿；不能及时办理的要向群众讲明原因，告知群众什么时候能办好；不属于职权范围不能办理的，要告知群众应找哪些部门办理。对群众来大队办事因资料不齐备的，应一次性告知群众还需要哪些材料，不能一次说一部分，让群众多次重复奔跑。同时，对群众反映的问题及办理的事情进行跟踪回访，了解群众是否满意，是否还有困难需要解决。