大众网威海10月18日讯 （通讯员 刘增波） “我们静园社区的电费都是通过邮政储蓄银行代扣，需要发票的时候只要到营业厅打印就可以了，这样的服务很方便也很省事，挺满意的。”

　　“家里如果碰到用电方面的问题，不管任何时间，只要打供电所片区经理的电话，就能很快得到解决，这样的服务质量挺好的！”……

　　10月11日、12日，在乳山市区的静园、金丰等社区居委会办公室、群众家中，乳山公司协同社区调研人员以“座谈会+拦截面访+深访”的形式，开展2015年度“进社区、入企业客户访谈”第三方供电服务满意度调查，与社区工作人员、居民客户进行面对面的交流座谈，了解他们对社区供电服务的需求、征集改进提升的意见建议，切实提升供电服务质量，营造和谐共赢的供用电氛围。

　　访谈期间，该公司营销服务人员、片区经理重点介绍“掌上电力”APP、用电积分计划、有线电视供电服务信息推送等新服务渠道，指导居民客户关注电力微信、下载手机客户端，熟悉所在区域的支付购电、用点查询、在线客服、停电公告等相关功能，进一步了解客户对新渠道的使用体验和应用需求；社区调研人员侧重收集居民客户、社区对供电服务的感知，做好访谈活动满意度调查问卷填写、收集，为后续梳理、分析，查找存在的服务短板和服务风险点，改进提升服务质量提供可靠依据。

　　据了解，乳山公司作为乳山地区抽选的2015年度“进社区、入企业”客户访谈满意度调查抽选单位，在为期5天的活动中，针对乳山市各乡镇社区/村的特点，抽选出其中7个社区/村，委托第三方机构以“座谈会+拦截面访+深访”的形式，结合当天推出的社区供电服务新渠道、新举措，深入开展访谈活动，调查供电服务满意度、服务质量和客户期望，注重收集居民客户对社区供电服务的感知和期望，推广掌上服务新举措，把脉问诊基层供电所供电服务短板和风险点，促进供电服务进万家有序开展、落地生根。