1月13日，市民信女士将一面印有“快速高效办实事，尽心尽责解民忧”的锦旗送到了威海市政务服务中心人力资源和社会保障服务大厅退休服务窗口工作人员李昱苇手中，对他热情周到、贴心高效的服务表示感谢。

　　信女士之前在黑龙江省哈尔滨市参保，后来来到威海工作，眼看到了退休年龄，就到威海市政务服务中心人社服务大厅退休服务窗口办理退休手续。窗口工作人员李昱苇在办理过程中发现信女士档案中缺少哈尔滨与威海工作调动有关材料，就细心地为信女士解释有关退休政策，如找不到该材料补齐档案，信女士在工龄方面会有缺失，最终会影响个人退休待遇。信女士原本嫌麻烦，不想再到处找材料，想直接办了。在李昱苇的耐心劝说下，信女士委托朋友帮忙找到了相关材料，补全档案资料后，李昱苇很快就帮其办理了退休手续。信女士感动地说“这才是真正为老百姓着想，非常感谢”。

　　威海市社保中心工作人员李昱苇：“很多办事群众可能不了解缺失某一项材料，就可能对他们的利益造成影响，我们就要站在群众的角度考虑。我们在窗口一线工作，就是面对面为群众办实事的，每个人都会竭尽全力帮企业和群众解决问题，我只是做了自己该做的事，没想到能得到群众的肯定，我个人非常高兴。我会再接再厉，从每一件小事做起，以真心换真情，让群众满意。”

　　在威海市政务服务中心人社服务大厅窗口，还有很多像李昱苇这样的工作人员，他们兢兢业业工作在一线，规范、高效落实惠民政策，做着群众的知心人、贴心人、暖心人。

　　近年来，威海市政务服务中心人社服务大厅秉承“以人为本”的服务理念，积极打造规范、智慧、精致的政务服务体系，被评为全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口、全国巾帼文明岗等荣誉称号，有关做法入选全国智慧城市地区典型创新实践、全国暖心贴心社保服务窗口典型案例、山东省新型智慧城市建设“优秀案例”、全省人社系统优质服务窗口“样板间”等，受到了社会各界的好评。

　　下一步，威海市政务服务中心人社服务大厅将继续牢记宗旨守初心，不断优化窗口经办服务，规范待遇发放，着力解决人社领域老百姓的烦心事、操心事、揪心事，进一步提升企业和群众的获得感、幸福感和满意度。

　　（通讯员 耿甜甜）