铁路货改“坐商变行商”：太中银发首列白货列车

　　3250吨氧化铝货物堆满站台。　任丽娜　摄

　　装车发运太中银首列白货货物列车。　任丽娜　摄

　　铁路货运营销枢纽地。　任丽娜　摄

　　中新网太原6月18日电 题：中国铁路货改“坐商变行商”：太中银发首列白货列车

　　作者 任丽娜

　　6月18日，山西文水火车站发出太中银铁路线开通以来，贯穿全线、始发运输的首列“两高(高运价、高附加值)一远(远距离)”白货货物列车。这是中国铁路货运改革全面走向市场的具体化体现。

　　中国铁路于15日正式拉开实施货运组织改革的序幕，铁路货运全面走向市场。18日，中新网记者深入太原铁路局货运营销中心、山西文水火车站货场等地，实地探寻“铁老大”正式变身“店小二”背后的故事。

　　一个电话搞定发货

　　山西省孝义市兴安化工有限公司年产氧化铝30万吨，长期采用公路运输。

　　6月13日，太原铁路局太原车务段太原南货运营销中心副主任张铁龙带领营销网点人员来到孝义市兴安化工有限公司，向该公司总经理陈建新介绍铁路货运改革“货物随到随装，并确保安全发送，且运输成本相较公路而言会低很多。”

　　6月14日，陈建新抱着试试看的态度，决定先就近在文水火车站开展一批氧化铝发运业务，便拨打了铁路货运站受理电话，提出自己的发运要求。陈建新的发运业务随即得到受理。

　　随后，陈建新第一批50车3250吨氧化铝便开始组织上站，6月18日装车发运。

　　记者在山西文水火车站货场看到，3250吨氧化铝货物堆满站台，5辆吊车用铁路部门专门设计的铁钩将打包好的货物一一吊到列车上。

　　在现场组织装车的孝义市兴安化工有限公司销售部部长平斌斌说，以前一直认为铁路运输手续繁杂、收费环节多、装车跨度时间长，没有想到现在只打了一个发货电话，就能将公司货物发运到近2000公里之外的乌鲁木齐。

　　平斌斌为记者算了一笔账，以前公路发送氧化铝到乌鲁木齐的运输成本为每吨1120元人民币，而铁路发运成本仅为每吨373.4元，每吨可以节省运输成本746.6元。从文水火车站发运到乌东火车站的氧化铝的单车运费为2.4万余元，如果按照每列50车计算，可节省运输成本242万余元。

　　“坐商”变“行商”

　　太原车务段党委书记刘建波称，上述发运的货物是自太中银铁路开通以来贯穿全线、始发运输的第一列白货，太原南货运营销中心也因此增加了铁路运输收入达121万余元。

　　据了解，在此之前的太中银铁路线主要以运输煤焦等黑货类的大宗物资为主，铁路办理货运不仅运输手续繁多，要经过7个环节19个程序完成，而且零散白货未敞开受理。

　　上任太原南货运营销中心副主任仅有半个月的邓小斌说，此次铁路货运改革是全新的机构、人员和考核机制，营销人员达到了555名。

　　“以前铁路货运受理方式单一，就是坐等客户上门办理。”邓小斌说，“现在铁路货运改革之后，我们从‘坐商’变为‘行商’，对客户进行上门营销、上门服务，深入实地走访企业货主，吸引货主选择铁路运输。”

　　从“铁老大”变身“店小二”，让邓小斌心里或多或少有点失落感，但他说“对此次铁路货运改革充满信心。以前干多干少一个样，现在多干多得，通过货运营销创销，相信我这个月工资比之前至少可以翻一番。”

　　探访铁路货运营销枢纽

　　18日，中新网记者走进了被称为货运营销枢纽的太原铁路局货运营销中心。太原铁路局相关负责人表示，在2012年成立路局货服中心的基础上，该局组建了三级营销机构的货运营销中心。

　　太原铁路局货运营销中心下设市场策划部、客户服务部、营销计划部、物流管理部、运价管理部、质量管理部、技术保障部等7个部门，形成了需求受理、产品设计、物流服务、质量保障、投诉理赔为一体的完成链条，努力实现客户一站式办理、一条龙服务的需求。

　　记者点开太原铁路局货运服务平台“我要发货”，便可看到称呼、手机、货名、发运地点、到达地点的对话框。据相关工作人员介绍，这是该局自己研发的货运电子商务系统，网上24小时受理货运业务。

　　刁难客户严肃处理

　　中国铁路货运量最大的太原铁路局，在全国铁路货运改革中，将构建“门到门”接取送达网络，实现“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。

　　太原铁路局表示，任何单位和部门不得以任何理由拒绝货运受理。要坚决克服在铁路某些单位、某些岗位存在的“门难进、脸难看、话难听”的问题，更不允许出现为难、刁难客户的现象，否则将严肃处理。

　　据介绍，以往客户通过铁路办理货物运输，手续比较繁琐。客户不仅要申报月度计划、申报请求车计划，还要联系货物的受理和装车；不仅要找铁路货运部门，还要联系铁路调度和运输部门，介入铁路的运输生产过程。

　　如今，铁路货运将推行实货制运输，客户通过5个渠道便实现铁路货运的直接受理，由传统的“面对面”柜台式办理转变为“键对键”和“背靠背”的办理方式。一是登录12306网站点击“我要发货”；二是拨打12306客服电话；三是拨打主要货运站货运受理电话；四是货运营业场所办理；五是联系铁路营销人员上门服务。12306网站受理平台及受理电话24小时畅通，安排专人值守，随时受理客户提出的发运需求。(完)