威海市车险理赔服务现场测试评分结果

车险理赔服务测试现场　　

　　大众网威海5月18日讯 (记者 刘爽)  5月18日，2017年威海市第二次机动车辆保险理赔服务质量现场测评成绩发布，从“成绩单”上看，25家保险公司查勘员到场时间全部小于40分钟，最快的6分钟到达“事故”现场。

　　“不都是在月末测试吗？怎么这次测的这么早。”测试现场，一位刚刚到达现场的保险公司勘查员告诉记者，以前每到月末或季度末，他们大多数会猜测是不是快到协会测试时间了，听到有报案电话也会很迅速到达，没想到这次这么突然。测试当天，威海市保险行业协会继续引入第三方评价机制，协会在不知情的情况下，由第三方来制定测试时间和测试地点等事宜，打破原有“规律”，突击测评各家保险公司，确保威海保险公司车险理赔服务测试的公平公正。

　　“在毫不知情的状态下进行测试，最能体现一个公司的服务水平。有车的朋友都还是关注这个测评结果的，在买保险的时候是个很好的参考。”驾龄3年的市民丁女士说，协会能组织现场测试活动，并且打破原有的规律，将各大保险公司的服务水平晾出来，作为车主在选择给车投保时心里更有底。

　　据了解，本次测评员全部由经过培训的志愿者担任，分别向各保险公司电话报案，根据报案后的服务情况进行现场评分。测评内容、打分标准以《威海市机动车辆保险理赔服务质量现场测评记录表》和测试题为准。其中，测评内容包括到达现场的速度、报案电话接听时效、报案电话接听环节、查勘调度环节、查勘服务主动性、查勘礼仪规范、是否存在禁止行为等项目，各项目又细分为若干小项。

　　本次测试，华海财险公司用时6分钟到达“事故”现场，成为本次测评最快到达的保险公司。测试中，大部分公司客服能够快速连线、记录案情、态度和蔼、声音清晰、提示客户现场注意事项，并及时进行调度。到达现场后，各家公司服务形象有明显改善，所有查勘车辆均贴有公司标识，可以有效辨认，车身较为干净整洁，查勘人员着装及服务更加得体、规范。其中，有4家公司是委托公估公司查勘，车辆也有公估公司标识。为了检测查勘员对保险知识、车辆常识的掌握程度，测试结束后，查勘人员还进行现场答题。为更好的规范保险行业市场、增强保险公司服务意识，增加市民对保险公司的了解，本次测评结果还将在威海市保险行业协会网站和威海当地媒体进行公布。