近日，农行威海崮山支行办理了一次“特殊”的业务，畅通的助老绿色通道、真诚暖心的金融服务，生动诠释了农业银行“以客户为中心”的服务理念。

　　客户陈大爷82岁高龄，患有阿尔兹海默症，这使得他无法亲自前往网点处理银行卡密码挂失重置的事宜。当陈大爷的女儿到网点询问时，网点工作人员主动提出可以提供上门服务，为客户解决难题。随后工作人员来到陈大爷家中，整个业务办理流程畅通，只花费了短短几分钟时间，困扰他们已久的难题就迎刃而解，客户及其家人赞不绝口、十分感激。

　　走进农行威海羊亭支行大厅，一位抱着孩子的年轻妈妈为内勤行长张红晶送来了一面锦旗，上面“真心帮助客户，服务温暖人心”十二个大字，表达出她对农行员工热心服务的感激之情。

　　时间回到几天前，客户李女士带着孩子满怀焦虑地走进了农行威海羊亭支行，内勤行长张红晶接待了她，经详细了解，原来客户的银行卡当前为冻结状态，且开户行在外省，现在急需将孩子在学校所需餐费尽快打入学校账户。

　　张红晶轻声安抚客户，并积极地帮助联系开户行，尽快查明冻结的原因。经过细致的沟通和高效的操作，该行成功与客户账户开户行取得了联系，并及时将有关信息线上反馈给客户，帮助客户整理、提交所需材料。经过不懈的努力，李女士的银行卡最终得以解冻，张红晶的细心与耐心，也得到了客户的极高评价。

　　这只是农业银行暖心服务的一个缩影。作为国有大型商业银行，农行威海分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，努力培养专业、真诚、热情的金融服务团队，为客户提供更加优质、高效的服务，用心用力用情擦亮“服务威海百姓口碑银行”服务品牌。

　　（通讯员 鞠玲玲 肖丹）