在银行厅堂服务中，客户等待时间过长，无聊地刷手机或频繁询问业务办理进度而引起焦躁的情绪。为改善这一状况，招商银行高新支行推出一款创新游戏——“百数书写挑战”。

　　当客户走进厅堂网点，等待办理业务的同时，除了给客户递上温热的茶水外，还在休息区的桌面上放置了游戏体验区的指示牌，其中包含大富翁、俄罗斯方块及五子棋等游戏种类，供客户在等候闲暇之余提升体验感。

　　“百数书写挑战”既能缓解客户焦灼情绪，还可以提高客户的专注力。工作人员会主动上前介绍该游戏活动。客户需在专门准备的书写卡片上，按顺序从数字1写到100，要求书写规范、字迹清晰且中间不得有任何错误与涂改。这看似简单的任务，实则需要参与者全神贯注，从而在不经意间忘却等待的焦急。

　　对于成功完成挑战的客户，高新支行准备了多种精致小礼品可供选择，如行庆定制的行李牌、停车牌或者纸抽等。这些小礼品也承载着高新支行对客户的一份心意与感激。

　　通过“百数书写挑战”游戏，高新支行厅堂的氛围得到了极大的活跃。客户沉浸在挑战的乐趣中。这一创新服务举措，不仅有效缓解了客户等待时的烦躁情绪，还提升了客户对银行服务的满意度与好感度，进一步拉近了高新支行与客户之间的距离，构建更加和谐、优质的金融服务环境。

　　（通讯员 王燕丽）