齐鲁银行荣成支行自成立以来始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于做“老百姓身边的银行”，将真诚与专业融入每一个服务细节，深耕服务沃土，用日复一日的坚守与付出，在平凡日常中谱写着不平凡的服务篇章。

　　信任在“意外”中更加深厚

　　“路远不怕，我就认准你们银行的服务！”石先生紧紧握着工作人员的手，眼中闪烁着真诚的谢意。6月11日，石先生在荣成支行ATM机办理存款业务时，因操作不当导致机器吞钞1000元，面对突如其来的故障和即将发车的返程公交，石先生焦灼万分。

　　会计主管发现这一情况后，第一时间将石先生引导至休息区就座并安抚情绪，同时协调自助设备管理员和当班柜员，在不影响正常业务的前提下，优先安排清机处理。交谈中，会计主管了解到石先生是济南来威避暑客户，虽然对当地路况不熟，但仍坚持辗转两小时公交来该行办理业务——原来，他是该行十多年的老客户。

　　考虑到石先生年事已高且不熟悉周边交通，会计主管不仅妥善处理了吞钞问题，还通过手机软件叫来一辆出租车，将老人细心搀扶上车后才返回银行。一次意外的吞钞事件，却让这份跨越两小时车程的信任更加深厚。这份跨越地域和时间建立起的信任纽带，正是支行最宝贵的服务基石。

　　无声世界里的金融连接

　　近日，一位特殊的客户推开了齐鲁银行荣成支行的大门，他眼神中带着急切，手中不断比划着动作。厅堂工作人员敏锐地捕捉到这无声的信号，意识到客户客户可能存在沟通障碍，于是迅速调出手机备忘录功能与客户交流，通过打字交流，工作人员了解到沈先生需要办理该行工资卡，了解情况后，工作人员立即安排专人负责，开启“一对一”无声服务。

　　在办理开卡业务过程中，工作人员全程一对一无声引导，从身份验证到信息录入，每一个操作步骤都在手机屏幕上清晰呈现，为了方便沈先生后续使用，工作人员主动延伸服务，添加客户微信，将手机银行等电子渠道的使用方法发送给客户，告知客户如有疑问可以随时咨询。

　　客户接过银行卡，眼中满是感激，用力地向工作人员竖起大拇指。这一简单的动作，是对该行服务的最纯粹、最有力的肯定。荣成支行始终致力于提升服务的温度与效能，跨越语言的藩篱，让“有温度的金融服务”从口号落地为可感知的服务体验。

　　价值在“平凡”处熠熠生辉

　　在科技赋能、效率至上的发展浪潮中，齐鲁银行荣成支行始终坚信金融服务的本质是人与人之间那份温暖而真挚的连接，科技可以改变服务方式，但永远无法替代服务的温度。真正的服务本源，是对客户焦虑的感同身受、对客户需求的敏锐察觉，以及不遗余力解决问题的责任担当。这份源于真诚、成于细节的服务力量，贯穿于支行日常服务的每一个环节，支行的每一位员工都在用自己的方式，诠释着金融服务的温度与价值，让客户真切地感受到被重视、被尊重。

　　未来，荣成支行将继续深耕服务沃土，不断提升服务品质，创新服务方式，让金融服务之光照亮每一个被需要的角落，成为客户心中最值得信赖的金融伙伴。

　　（通讯员 宋雪）