“以客户为中心、为客户创造价值”，这不仅是招商银行秉持的核心价值观，更是深植于每一家支行、每一位员工心中的行动准则。近日，招行威海环翠支行用一次高效且温暖的服务，将这一理念具象化为看得见的关怀。

　　一位视力存在障碍的小姑娘来到支行网点办理工资卡开户业务，科技带来的便利却在此刻遭遇了“梗阻”——因客户眼睛与身份证照片相比有较大变化，人脸识别环节多次失败。运营主管与柜员立即启动双人核实机制，通过人工识别为客户顺利通关。

　　而填单、签字等精细操作，对这位客户而言同样充满挑战。支行迅速响应，启动“特殊残障人士服务应急预案”。两名柜员全程陪同，逐一口述表格内容引导填写；签字环节，孙会计耐心提示位置，辅助完成所有必要手续。每一步操作都饱含尊重，每一次指引都充满细心，原本可能波折的流程被高效打通。最终，一张崭新的工资卡稳稳递到了客户手中。

　　残障人士办理金融业务时，常面临科技、流程等无形门槛。主动适配特殊需求、消除服务障碍，正是金融机构社会责任的重要体现。招行威海环翠支行的此次应急服务，恰是“极致服务”理念的生动实践。当冰冷的科技暂时关上一扇门，专业与善意合力推开的窗，正照见招商银行始终不变的温情底色，让每一位客户都能平等、便捷地享受有人情味的金融服务。

　　（通讯员 王燕丽）