齐鲁银行威海分行营业部自成立以来，便将“齐鲁银行，在您身旁”的承诺，融于每一次业务办理的细节、每一回需求响应的温度里，以一个个鲜活案例，诠释金融服务的担当，做市民身边有速度、精度与温度的金融伙伴。

　　高效解燃眉，服务有速度

　　某日，威海一建筑公司于先生来电求助：企业网银因密码输错锁定，十几名工人正盼着工资返乡，公司距网点20余公里，心急如焚。营业部工作人员一边安抚，一边远程指导梳理材料、同步协调对公柜台备岗。于先生抵达时，专属窗口已就绪，10分钟便完成解锁全流程，工资顺利发放。于先生感慨：“你们的高效，让工人能安心回家。”这份“即时响应、快速办结”，是营业部为企业客户纾解时间压力的常态，成了企业发展的“定心丸”。

　　关怀暖银发，服务有温度

　　营业部“适老服务专区”里，放大镜、老花镜、大字指南成了老年客户的“暖心角落”。80岁的赵奶奶孩子常年在外，初来办理业务时对操作一窍不通，局促不安。营业部工作人员为她定制大字操作指引，放慢语速讲解明细，手把手教她用APP“简爱版”。如今赵奶奶能自主理财，还成了银行的“宣传员”。从一对一陪办，到反诈金融沙龙，今年以来营业部已为老年客户提供特色服务超300人次，让金融服务成了“家人般的温暖”。

　　贴心护权益，服务有精度

　　“徐女士，您的‘惠享存’即将到期，我为您整理了更适配的理财方案。”这样的“预判式提醒”每日都在发生。

　　农副产品店徐女士曾因忙经营错过存款到期，损失利息。工作人员便为她标注“到期提醒”，结合她“灵活周转+稳健收益”的需求，定制“阶梯存款+短期理财”方案，帮她年化收益提升0.6个百分点。徐女士说：“把钱放这里，我特别放心。”从账户年检提醒到证件更新提示，营业部将服务从“被动响应”转为“主动靠前”，以精准洞察守护客户权益。

　　“服务之道，始于专业，成于细节，终于人心。”齐鲁银行威海分行营业部以业务精度践行使命，以人文温度传递金融暖意，把网点变成客户的“金融之家”，做威海市民最可靠的金融伙伴。

　　（通讯员 宋雪）