齐鲁银行威海高技术产业开发区支行始终以普惠金融为底色，秉持“为民办实事、暖心护银发”的初心，通过服务模式创新与服务触角延伸，为老年客户打造“有温度、有速度、有深度”的适老金融服务，持续涵养适老服务的金融生态。

　　一、适老设施落地，服务有支撑

　　支行聚焦“适老化”无障碍服务打造，持续推进软硬件适老升级：一方面配齐无障碍车位、休息等候区、银龄服务窗口标识，以及放大镜、老花镜、热水、急救药箱等敬老便民物资；另一方面推出“爱心专员”陪办服务——老年客户踏入网点，便有专人主动上前，提供优先排队、全程陪同的专属服务，让银发群体的金融需求被“看见”更被“妥善接住”。

　　收废品的孤寡老人曾攥着破旧编织袋走进大厅，袋里是褶皱破损、多处拒收的零钱。工作人员主动迎前，花一个半小时细致清点，将崭新纸币码齐递到老人手中，轻声告知“以后有需要随时找我们”。这份耐心与专业，不仅解了老人的燃眉之急，更让金融服务的暖意落在了心坎上。

　　二、温情服务入心，信任有回响

　　支行周边银发居民集中，面对迭代的业务与设备，不少老人常因“不会操作”望而却步。七月的一天，六十多岁的王大娘在网点柜台前犹豫张望，柜员主动微笑问询，为她掰开揉碎讲解定期与活期存款的区别、新户存款活动细节。即便大娘说“只是随便问问”，工作人员仍笑着说“有疑问随时找我们”。

　　一个多小时后，王大娘带着叁万元折返，办理一年期定期存款，临走时笑着说：“附近银行转了一圈，就你们这里的服务最贴心。”支行员工用细致与真诚，让老人放下顾虑，更把网点变成了安心的“金融港湾”。

　　三、金融知识下沉，守护有深度

　　支行以“接地气”的方式做银发群体的金融“守门人”：走进社区、办起厅堂下午茶，开展多层次、多场景的金融宣教；定期开设反诈防骗、风险防范、理财投资课程，让老年朋友既懂产品选择，又能识破诈骗伎俩。

　　一场微沙龙后，有客户感慨：“诈骗花样太多，多亏你们讲清楚，不然一个电话就可能把积蓄骗走。”这份“提前一步”的守护，让老年群体在金融生活里多了获得感、幸福感，更添稳稳的安全感。

　　行业竞争浪潮里，齐鲁银行威海高新区支行不拼“同质化”的业务范围，只凭“有温度”的适老服务，一笔一划描绘“老有所依、老有所乐、老有所安”的幸福图景，在银发服务的赛道上走出了自己的光亮。

　　（通讯员 宋雪）