大众网威海4月12日讯 （通讯员 张科端 记者 王晓青） 记者从威海市旅游局获悉，一季度威海市旅游执法监察支队共接到各类旅游投诉15起，正式受理10起，结案10起，结案率为100%，游客满意度为100%。其中：投诉星级饭店3起，占30%；投诉景区点5起，占50%；投诉旅行社2起，占20%。按地域划分，市直4起，占40% ；荣成市2起，占20%；文登市1起，占10%；环翠区3起，占30%。
    一季度投诉案件同比下降9.1%，环比下降61.5%，主要是一季度正值春节黄金周，各级旅游质监机构采取联合执法、专项检查等多种方式加大市场检查力度，旅游市场平稳有序。另外一季度为威海市旅游淡季，游客较少，旅游投诉数量相应较少。
    从受理的投诉情况分析看，涉及到旅行社的两起均为出境游，一起为游客在境外购买的电子产品其性能与现场演示差距较大，另一起为旅行社对超期滞留游客进行罚款。结合以往旅游投诉情况看，该类投诉虽然绝对数量不大，但具有金额较大、涉及环节多的特点。在这里提醒出境游游客在境外购物时要多加注意以免上当受骗；自由行游客要在鉴证有效期内回国，避免出现超期滞留现象。
    景区方面,某景区因为工作人员开白条、打人、态度恶劣引发三起投诉；还有一景区仍存在对特定人群优惠政策执行随意性大的问题。建议上述景区加强对内部员工的管理培训工作。星级饭店方面个别饭店存房间卫生清扫不及时、房费结算时间起止点不明确等现象。