网格虽小，却连着千家万户，汇聚着大民生。田和街道的网格员们走街串巷、事无巨细、深入群众，用脚步丈量心与心的距离，用行动和真情为群众排忧解难。

　　守住群众“头顶”安全

　　金峰塔社区第一网格的网格员李慧巡查至寨河路14号楼时，发现楼旁的防护墙体有砖头掉落的迹象。网格员意识到这可能会对过往居民的安全构成威胁。

　　李慧迅速联系社区其他工作人员赶往现场进行处理，防止居民靠近，同时，李慧联系房屋产权人向其说明墙体出现了砖头掉落现象，和他一起沟通商量解决方案。此外，李慧还在居民群内发布温馨提示，耐心地向居民解释情况，提醒大家注意安全。

　　经过几个小时的努力，墙体掉落砖头的问题得到了妥善解决，社区的安全隐患得以消除。在这场日常的坚守中，李慧用实际行动诠释了网格员的责任与担当，为社区居民的安全保驾护航。

　　矛盾纠纷“格”内解，共搭和谐“连心桥”

　　近期，金峰塔社区第二网格网格员刘昕在走访大岚寺小区24号楼过程中，接到居民史女士的求助，称前段时间其家中污水管破损发生漏水导致楼下居民家中天花板及家具受到不同程度的损毁，楼下宫大姨便找到史女士就此事进行协商，认为是史女士家中装修才致使污水管破损，要求史女士赔偿其天花板家具泡水及漏点位置造成的损失，而史女士也找过专业人员检测，得出结论该管路为后期更换的劣质PVC管，这也是导致管道破损漏水的原因之一。史女士认为不应该由自己承担全部费用，希望网格员帮忙协调解决下此问题。

　　接到居民诉求，刘昕便与社区书记一起对宫大姨进行了入户走访，实地察看了大姨家中楼顶漏水位置及受损程度，并对大姨家中破损位置及管道的维修问题进行协商。经过社区书记及网格员刘昕的协调沟通，两家达成共识，史女士进行维修，新的污水管更换完成，也将楼下宫大姨家破损位置修复完毕，宫大姨也不要求史女士赔偿家具等部分，该问题得到完美解决。

　　网格员刘昕通过巡查走访，第一时间收集到了居民的诉求，并及时将矛盾化解在萌芽中，很好的避免了邻里的矛盾升级，赢得了居民的信任，提升了社区及网格员公信度。

　　聚力民生“小事” 解决百姓“心事”

　　金峰塔社区第三网格网格员肖尧在巡查走访过程中，收到了大岚寺66号楼居民的求助。收到居民的诉求，肖尧第一时间安抚居民情绪，并告知其将继续跟进此问题。与相关部门再次进行沟通，让居民少安毋躁。有结果网格员将第一时间反馈给居民，并将情况上报给社区书记。

　　之后，社区书记以及网格员肖尧进行了实地查看，确认需要修复的具体点位位于大岚寺66号楼楼西。经了解，大岚寺66号楼楼西端楼基护坡问题已于2022年反映给相关部门并且相关部门已于2022年秋季将其修复完毕，但现在楼基护坡处原修复位置已出现部分钢筋裸露等问题。

　　了解具体情况后，金峰塔社区网格工作站将相关情况上报给相关部门，并积极与有关部门进行沟通。相关部门迅速反应，当即派出专业人员到现场查看情况并制订修复方案。经过修复，楼基护坡问题得到妥善处置。

　　对于居民的意见建议，肖尧坚持事事有回应，件件要落实，以最快的速度为居民解决实际问题。

　　倾心倾力倾情 群众安全不懈怠

　　近日，金峰塔社区第五网格网格员李婷婷走访巡查时收到大岚寺91号楼居民钟大哥求助。钟大哥反映91号楼后面就去年地下储藏室漏水问题进行了统一维修，但今年不间断出现了渗水情况。因渗出的水不能及时排出导致楼后发臭并滋生了蚊虫，家中因此也不敢开窗。居民钟大哥多次向物业反映，均未得到妥善处理，其情绪较为激动。

　　网格员李婷婷先安抚了钟大哥情绪，并立刻向社区书记进行了汇报。随后社区书记与李婷婷、物业经理到现场查看具体情况，并第一时间联系了分管领导，将具体情况进行汇报。之后施工方到现场进行了维修，在渗水处挖下一个口，让积水能够及时排出。

　　近期进入雨水汛期，李婷婷担心此处再发生积水问题便定期入户查看，发现积水还是未能及时排出。社区再次联系了施工方，叮嘱其一定要将此处修好，不要再出现积水问题，施工进程中，李婷婷严格要求施工人员确保整修质量，维修之后不定时入户查看情况，居民表示未再出现积水问题。

　　楼房储藏室外墙地面渗水问题，虽然这只是一件小事，可是在居民眼中却是大事，此事的解决增加了居民生活的舒心感、幸福感、温馨感。

　　一点一滴尽职责，一网一格总关情。近年来，金峰塔社区带领社区网格员走街串巷、排查走访、宣传引导，尽最大努力帮助群众解决“急、难、愁、盼”问题。田和街道金峰塔社区网格员用脚步丈量每一寸网格，以服务凝聚每一份民心，用真情打动每一位居民，尽自己最大的能力服务好每一位群众，用实际行动在平凡岗位上闪烁着点点星光。

　　（通讯员 刘立娟）