一直以来，乳山农商银行城北支行高度重视优质服务，要求临柜人员和大堂经理在服务客户的过程中，不仅需要微笑服务、拥有精湛的业务技能，还必须具有热心、细心、耐心和爱心，有效提高客户黏性。

　　近日，一位老大爷进入乳山农商银行城北支行营业厅，城北支行大堂经理微笑着迎上去，交流后得知老大爷在乳山农商银行其他网点开办了银行卡，想通过智慧柜员机向他行进行转账，当大堂经理询问老大爷的转账用途时，老大爷告诉他自己想把钱转到他行存为定期存款。支行大堂经理立即向老大爷解说农商银行存款优势，最终老大爷取消原来的念头取出20万元存为定期1年存款，突然老大爷觉得自己身体不舒服，大堂经理立即扶着老大爷坐在休息椅上，并为他端来了一杯水，老大爷说天太热可能自己走着过来有些中暑了。大堂经理便热情地告诉老大爷，歇息一会儿就开车送老大爷回家。老大爷非常感动，他说真没想到农商银行的服务这么周到又这么暖心。10天后，他陆续从其他银行转了30万元存到城北支行，并把女儿介绍过来，从其他银行转了160万元存至城北支行。

　　优质服务无小事，上门服务暖人心。乳山农商银行城北支行坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，围绕老年客群在银行服务中遇到的困难，不断完善提升适老化服务水平，为老年客户提供了更加暖心、便捷、安全的金融服务，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人。

　　（通讯员 林园园）