“您好，张院长，我是外地旅游患者，咱们医院导医台能不能放置个公用充电器，有时候就医过程中手机没电，不方便。”“大姐，您的建议非常好，我马上安排。”

　　当你走进乳山市海阳所中心卫生院就诊的时候，各个科室门口那醒目张贴的院长投诉电话，首先映入眼帘。这看似简单的一张A4纸，却蕴含着医院对患者权益的高度重视与尊重。它像是一座无声的桥梁，瞬间拉近了患者与医院之间的距离。“您的诉求，我们用心倾听；您的不满，我们全力解决。”它给予了患者及家属极大的底气与安全感，无疑提升了患者们的就医体验。而这一举措背后，更是展现出了医院的管理智慧与以患者为中心的服务理念。

　　“我每年都来银滩度假，每次踏入医院，都能深切感受到医务人员们热情周到的服务，这份重视与关怀，让我深感温暖，也让我对医院更加信任与依赖。”来自河北的李阿姨发自肺腑地说。

　　院长张涛表示，医疗服务的优劣，评判权在于患者。“堵”不如“疏”，只有“疏通”患者的反馈渠道，秉持主动接受监督、积极改进的态度，才能及时发现并改进问题，从而不断提升医疗质量与服务水平，为更多的患者带来福祉。

　　（通讯员 于红梅）