大众网威海10月30日讯 （通讯员 宫文灵 肖金光 记者 王晓青） 今年以来，乳山市公安局交警大队车管所以人民群众满意为目标，从探索实施“小警务”入手,积极创新便民服务举措,全面提升车管工作服务能力和服务水平，全力打造车管服务品牌，有效提高了办事群众的满意度。
　  “网上车管所”真给力。今年以来,乳山市交警大队车管所通过媒体加大“网上车管所”宣传告知力度，同时在车管业务大厅安装两台微机，接通“网上车管所”，为办事群众提供网上自编选号、违法查询等业务服务，提高网络车管应用率，有效方便了群众；开通了车驾管服务微博，为群众从网上解答各种疑难问题，并创建了QQ群，开通了短信告知服务平台，为群众提供全方位、立体式服务，受到了广大车主及驾驶人的好评。截至目前，通过网络共解答解决群众问题900余个，为群众提供车辆挂牌服务2560次。
    上门服务受欢迎。积极延伸服务触角，对辖区重点运输企业、车辆拥有量大的单位和社区提供预约上门服务。凡一次超过5辆车的单位，均可申请预约车管部门上门开展大型车辆年审外检、新车查验、车辆照相、驾驶人提交身体条件证明等业务；建立了以交警基层中队为基础,机动车服务站、4S店、交易市场等，社会网点和流动车管所服务车为补充的网络化服务体系，优化城乡网点布局，进一步方便了群众办理业务。今年以来，共开展上门服务活动186次，审验机动车、驾驶证和办理挂牌业务3690多人车次。
    电话回访效果好。为更好地为民服务，擦亮交警对外服务窗口，车管所每日安排专人，对前来办理机动车注册、转移、变更、检验、转入业务和驾驶人换证补证、转入等业务的当事人进行电话回访，每天回访量不少于10个。电话回访内容包括市民关心的业务流程设置、收费问题、工作人员的服务质量、廉政纪律和提醒车主及时更新驾驶人的联系方式等。对回访中发现的问题，一经查实立即予以整改；同时建立回访台账，对于反映出的问题，在全所干警、职工大会上通报。这一制度的推行，能够及时发现民警、工作人员在纪律作风、办事态度和工作效率等方面的问题，从而起到防微杜渐的效果。同时，根除了滥用职权、吃拿卡要、故意刁难等违纪违规现象的发生。今年以来，乳山车管所已对900多位市民进行了电话回访，共收集建议和意见20条。从而增强了群众满意度，提升了车管服务质量。
    宣传教育抓源头。交警大队车管所不断加强对校车、危化品运输车、大型营运性客车等重点机动车的管理,定期组织民警深入辖区运输公司为客运、货运、危化品运输及校车驾驶人等重点群体开展面对面思想教育座谈会,着力提高驾驶员思想安全意识；同时，以事故预防为根本,突出重点群体管理，认真把好重点车辆和驾驶人源头管理关口；在此基础上，抓好重点机动车“户籍化”管理，逐一落实“三约谈”工作措施，形成了“源头有管控、出行有监督、定时有教育”的工作格局，有效提高了满分驾驶人学习比例，把安全管理和交通安全宣传落实到位。