大众网威海12月27日讯 （通讯员 孙韶威） 在即将过去的2013年，威海港华燃气有限公司成绩斐然。其中，民生工程再次成为一大亮点：投资3000多万元完成了市区主干市政管网铸铁管以及部分老旧社区管网的改造。

    心系民生，真情为民。威海港华人深知，燃气行业不仅是城市社会和经济发展的重要支撑，更是服务民生的基础行业。正是有着这样的认识，在公司成立的10年时间里，威海港华积极实施惠民工程，用安全、清洁、优质的天然气，“点燃”了千万家庭的幸福生活……

港华燃气的工作人员上门为居民服务。孙韶威 摄

    改造老旧管网

    市民心里更踏实

    12月12日下午，在市区统一路304号楼，身穿“威海港华”工作服的工作人员正冒雪给刚安装好的燃气管道刷防腐漆。在此之前，这里的燃气管网刚接受完改造。70多岁的居民谭津华一边看着工作人员忙碌着，一边夸起他们的服务。“港华的服务太好了。”谭津华说，12月8日，港华工作人员就在楼道里贴出停气通知，提醒居民提前做好停气准备。“他们的工作效率也挺高。”谭津华说，当天改造当天通气。12日上午家里只停了几个小时的气就恢复通气了，“一点没有耽误中午做饭。”

    “在进行管网改造时，我们尽可能做到不影响居民生活。”威海港华客服部有关负责人说，为此，他们提前做好改造计划，起早贪黑，加班加点。

    对老旧小区燃气管网进行改造，主要是为了提高管网的安全系数。

    “以前的管道已出现老化现象，换成新的后会更安全。”威海港华客服部有关负责人说，改造后管道大都设在居民楼外，进家的管道只有很短的一小截，对居民来讲，这样安全系数更高。

    “那用起来就更放心了，心里更踏实了。”在听了工作人员的介绍后，谭津华高兴地说。

    这是威海港华对市区老旧小区管网改造的一个缩影。

    今年，威海港华对市区青岛中路、世昌大道等主干市政管网铸铁管及部分老旧社区管网进行了改造。自2011年开始，威海港华开始进行这项改造工程，既替政府分了忧，也为百姓解了难，真正惠及百姓民生，让市民用气更安全、更放心。

    送“气”老旧小区

    市民畅享新生活

    11月11日下午，家住经区蒿泊西一区22号66岁的孙建同扭动家里的灶具开关，蓝色火苗瞬间燃起……他开心地笑了。

    “用天然气了，真是太方便太好用了！”用了1个多月的天然气，孙建同真切感到天然气带来的种种便利与好处。“又干净又卫生。”孙建同说，现在，厨房里没黑灰了，也不用担心饭没做好液化气用光了。

    没通天然气前，孙建同一直在用液化气。“相比之下，还是用天然气划算。”孙建同说。他算了一笔账：以前，他家平均每月用气花销在80元左右，而用天然气，每月费用不到30元。

    家住蒿泊西一区22号63岁的侯永祥家里也是在11月11日通上了天然气。“真是太方便了，既便宜又环保。”侯永祥说，他家住6楼，现在，他再也不用楼上楼下地搬液化气罐了。

    针对市区老旧生活区居民对天然气使用的迫切要求，近几年来，威海港华科学调度、合理安排，相继为市区部分老旧生活小区居民通上了安全、方便、洁净的天然气，让这些小区的居民享受到天然气带来的新生活。

    提供亲情服务

    市民直竖“大拇指”

    如今，一提起港华燃气，72岁的苗大妈便会竖起大拇指：“港华燃气的服务，好！”

    在第一次登门服务中，威海港华工作人员就发现苗大妈家的燃气管道存在安全隐患，不久便上门为其进行了改装。

    市民需求是第一要务，创优服务永无止境。这些年来，威海港华积极践行“服务无止境”的理念，推出了一系列的亲情服务项目，制定了《客户服务工作指南》，对项目收费、服务标准、服务类型等一一详述，市民翻看册子，一目了然；为满足不同消费群体的燃气服务需求，对上班族实行预约服务，对退休用户开展现场便民服务，对部分困难群体进行上门服务；为全市70岁以上孤寡老人、军烈家属和低保户建立用户档案，每年定期上门服务，并免费更换管卡、软管及部分燃气配件；开展“服务入社区、安全进万家”等系列社区活动，让千万燃气用户真正享受到了亲情般的服务……

    随着这些服务措施的实施，威海港华赢得了越来越多的掌声。

    “港华燃气的服务，做到家了！”感受到威海港华主动细致的服务，市民姜先生发出如此感叹。

    显然，威海港华人的真情付出收到了成效：惠民工程不仅方便了市民生活，满足了百姓的用气愿望，更提高了城市燃气的普及率，对建设现代化幸福威海来说同样意义深远。

    不难看出，之所以能有取得这样的成效，缘于威海港华人的境界。威海港华人深知，威海港华属于公用事业性质的企业，不能只去追求利润，更要勇于承担社会责任，对于威海港华而言，社会责任才是第一位的，因为只有社会和谐，市民满意，企业才可能更好地发展。