为市民送去优质、安全的天然气是港华人的不懈追求，这是技术人员在燃气管道站进行安全巡查。孙韶威 摄

大众网威海12月27日讯（通讯员 孙韶威）一簇簇跃动的蓝色火焰，好似蓝色“精灵”，伴着千家万户厨房里的动听声响、和着企业里机器设备的生产节奏、踏着城市发展的铿锵足音，在威海大地上奏响一曲优美的“蓝色”交响乐，这首交响乐的指挥者便是威海港华燃气有限公司。

如今，威海港华燃气有限公司已走过10年的发展历程。

十年辛勤耕耘，十载春华秋实。十年里，威海港华秉承“以客为尊、安全至上”的服务理念，令这首“蓝色”交响乐越奏越响、越奏越强、越奏越美……

蓝色火焰“点燃”新生活

2004年10月23日，这是一个令威海港华人难忘的日子。

当天9时40分，在市区柴峰小区1单元2号楼一居民家的厨房里，随着灶具点火启动，一股蓝色火焰跳跃而起。这是威海港华为原煤气公司人工煤气用户置换天然气的一个场面，它标志着威海第一个天然气用户点火成功。威海的燃气事业随之翻开崭新的一页。

起初，市民并没有认识到这种新能源的好处。为此，港华人挨家挨户做工作，真可谓“跑断了腿，磨破了嘴”。很快，大家便感受到了天然气价廉物美、清洁环保等优点。接下来的两个月，市区近5万户煤气用户告别了人工煤气，用上了天然气。

天然气“点燃”了居民的新生活，受到越来越多的人青睐，用户数量直线上升。伴随用户数量的上升，供气压力与日俱增。为此，港华人决定改变供气模式，大力发展管道天然气。

2007年2月5日，全长51公里的烟威天然气高压长输管线工程正式建成通气，威海进入管道天然气时代。

为惠及更多的威海百姓，2009年，威海港华实施“东延、南扩、西进”发展战略，积极“开疆辟土”，供气区域覆盖环翠区、高区、经区、文登、荣成、工业新区等地。如今，威海港华长达1700公里的管网，将22万民用户及1000多工商业用户连在了一起……

为市民送去优质、安全的天然气是港华人的不懈追求，这是技术人员在燃气管道站进行安全巡查。

贴心服务赢得好口碑

日前，家住经区九龙明珠小区的丛先生走进乐天社区港华燃气客户服务中心充值，从他进门到完成充值离开，用时不足3分钟。

“威海港华的工作效率高，服务态度也好。”丛先生说，港华工作人员定期到他家里对燃气系统进行例行检查，排除安全隐患。“他们统一着装，说话文明，还穿鞋套，真是想得周到。”丛先生说。

如今，提起港华，许多市民竖起大拇指说：“港华燃气的服务，好！”

“用户的需求大于天，用户的事再小也是大事。”这是港华人经常挂在口头上的一句话。他们说在嘴上，更落实到行动上。

为方便用户办理充值、开通、保修等业务，他们先后在全市设立9个便民服务站，实现各服务网站间的通网同步；针对上班族和老年人等群体，推出预约化服务和上门义务服务；推行电话首问负责制，确保客户的问题能及时得到回复和解决……

港华人深知，作为公共事业，他们服务的好坏不仅事关企业形象，更关乎政府形象。为此，近年来，他们不断创新服务管理模式、优化工作流程、提升服务效能，率先将“风险管理”引入企业，实现由被动抢修到主动监护保养的转变……

一天天，一年年，港华人一个亲切的微笑、一次专业的讲解、一种周到的服务体验，传递出了亲人般的温暖。

港华人真情的付出同样换来用户的称赞和感谢。威海港华荣誉陈列室里的一封封感谢信、一面面锦旗的背后都有一个感人的故事，而每一个感人故事都凝聚着威海港华人的心血和汗水……

勇于担当铸就金招牌

“吃的鸡蛋，10年里价格高了一倍；住的房子，10年间价格翻了一番多，可我们用的天然气，10年后还是这个价！”每当提及威海港华多年来不变的供气价格，市民刘波总会感慨一番。

10年不涨价，这个听上去有些天方夜谭的事儿，正是威海港华以高度的社会责任为担当，顶着巨大的企业运作成本和供气压力书写下的。

对企业来讲，要尽力避免做赔本买卖，但威海港华却不时要干赔本买卖，究其原因，都是为了让利于民。

在日益增长的成本压力面前，威海港华不但10年来从没提高过供气价格，甚至在气源紧张的特殊时期还顶着巨额亏损确保全市正常用气。

这几年，一到冬季，全国燃气便供应紧张。为缓解这个局面，威海港华不惜花高价从外地采购液化天然气，仍以正常价格输送给广大用户，仅此一项，每年就亏损几百万元，2013年年初，这方面亏损达800多万元。威海港华并没有将这些损失转嫁到用户身上，而是在公司内部积极开展节约挖潜活动，以降低运行成本。

威海港华还很爱管“闲事”。自2011年开始，他们投资1亿多元对市区老旧管网进行无偿改造。而根据《物权法》的规定，入户后的管道属居民个人所有，如要更换，用户要自掏腰包。威海港华这样做，是在替政府分忧，为百姓解难。

胸怀大局，心系百姓，践行责任。威海港华用实际行动诠释了责任企业的真正含义，让“以客为尊，安全至上”八个大字越发熠熠生辉！