大众网威海1月23日讯 （通讯员 缑自国 记者 王晓青） 记者从威海海事局获悉，该局政务中心被威海市政务服务中心办公室评为2013年威海市“行政审批服务先进办事大厅”荣誉称号，这是连续第四次获此殊荣。王晓霞、尹静静两名同志被评为2013年“行政审批服务先进个人”。
    威海海事局作为交通运输部助威单位，积极履行海事安全监管、海事政务服务职责，建设“革命化、正规化、现代化”建设，服务型海事水平大大提升。该局政务中心，作为集中履行海事政务服务的部门，在海事服务中，不断转变管理模式，强化服务理念，提升服务效能，擦亮了“海事巾帼111”服务品牌。2013年，政务中心共解答各类业务咨询15889次，海事业务受理量总计14465项，下基层服务总计16次，下基层采集船员信息500人次，下基层受理海事业务115项。
    与相对人换位思考
    2013年是海船船员履约过渡年，船员信息采集量及换证工作量倍增，威海海事局政务中心平均每天接处近百次咨询，换证60多人次。针对这一情况，他们积极采取多项举措，确保咨询换证俩不误。发挥“海事巾帼111”咨询热线电话作用，通过电话分类导航，转接服务，配备短信模块设备，使相对人获得及时、准确、满意回复；开通外网邮箱，帮助船员解决照片采集问题，截至目前共通过邮箱帮助1600多名船员采集相片信息，为船员节省大量往返时间和路费；提供全程“五心服务”，要求大厅人员接待群众要热心，回答询问要耐心，办理业务要细心，提供帮助要诚心，为民服务要真心，以“五心服务”为标准，为工作提质增效，使窗口工作更好地服务于群众；提供“延时服务”，很多船员从外地赶到已经快到下班时间，大厅工作人员经常牺牲休息时间为船员提供延时服务，让船员少跑路，为他们节省了大量时间。
    2013年12月30日，政务中心接到咨询电话：一名船员12月7日下船参加新版合格证补差培训，1月5日必须返船，急需办理新证书，如不能及时上船，会造成单方面违约，公司可能与之解除劳动合同。接到电话后，中心迅速与船员管理处沟通协调，决定为该船员开通“绿色通道”服务。12月31日，该船员即到威海局政务大厅申请进行船员证件绿色通道办理，该船员现场填写了《特殊业务绿色通道工作单》并提交全部材料之后，威海海事局按照程序简化办理手续并缩短办结时限，整个流程仅用半小时完成，为相对人提供了很大便利，争取了上船时间，相对人接到证书后，对工作人员表示了由衷的感谢，并赞扬了海事部门为民服务的良好作风。
    创新服务模式，延伸服务领域
    他们创新服务模式，延伸服务领域，推行政务服务联系点制度。为相对人提供“电话预约”、“绿色通道”服务，很多船员因为船期急而着急拿证，大厅根据船员需要，实行“电话预约”，积极提供“绿色通道”服务，在核实材料无误后，工作人员按照程序简化办理手续并缩短办结时限，大幅提高办证效率，保证了船员不误船期；推出了政务服务联系点制度，在远离市区的船员企业建立海事政务服务联系点，定期登门宣传法律、法规、采集船员信息、办理受理业务，推进服务窗口前移，为相对人提供更加便捷的服务。
    “海事巾帼111”品牌文化凝聚人心
    他们推进窗口海事文化体系建设，深挖“海事巾帼111”品牌内涵，以“一流的窗口，一流的服务，一流的效率”为目标，用不同形式丰富窗口海事文化体系建设体系，广泛发挥品牌效应，让广大相对人感知海事，体会服务型海事真义。在大厅开辟“四型海事巾帼先行”活动专栏，展示中心文化建设成果，展现海事巾帼的风采；建立中心月度信息简报制度，将中心月度工作情况进行总结，放在报刊专栏上，供相对人阅读，并提出好的意见和建议，以改进我们的服务方式；认真维护好政务微博，建立信息发布制度，发挥政务微博与服务对象沟通联络渠道的桥梁作用，努力打造便民利民的海事公共服务平台。1-11月，中心微博粉丝从370人增加到3700余人，发布微博461条，增强了与网友之间的互动。