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威海供电推广一柜通 等候时间缩短15分钟
来源：威海大众网 编辑： 2014-05-19 17:39:00
大众网威海5月19日讯 （通讯员 张蓉蓉 记者 黄琦） 2014年，威海供电公司在全市推广窗口“一柜通”服务。截至目前，环翠区、高区、经区范围内12个供电营业厅25个柜台开通了“一柜通”业务综合办理，实现了客户新装增容、变更用电、电费缴纳、咨询查询等日常业务在任一窗口的一体化办结。
为规范“一柜通”业务办理流程和服务标准，供电公司从软件建设方面入手，制定了“一柜通”业务办理相关制度和措施，利用夜间、周末等休息时间，对工作人员进行了业务技能、专业理论、服务礼仪的强化培训，并通过内部业务模拟操作演练方式提高业务办理熟练程度，工作人员全面掌握了营业厅各项业务的办理流程和环节。通过“以老带新”、“交叉换岗”、“领导点评”、“客户调研”等方式，查找、总结“一柜通”业务办理过程中的疑难问题、经验，进一步完善了“一柜通”业务办理制度和措施。
窗口“一柜通”的推行，不仅解决了原来营业厅工作人员之间业务办理不均衡、人力资源不能充分利用的问题而且所有业务同一窗口办理，缩短了客户等待时间，业务高峰期客户等候人数由原来的平均53人减少到22人，等侯时间由原来的25分钟减少到10分钟。今后，供电公司还将试点推行网络预约、电话预约等窗口服务模式，减少客户往返次数，方便客户办理业务，真正解决供电服务“最后一公里”问题。
初审编辑：张利然
责任编辑：闻辛
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